最怕遇到这种事！绍兴女子花数万元全屋定制，又翻车了

城市速递

2026年09月29日 07:40:00 来自北京市

朱女士反映

新家安装了一台抽油烟机

实际比预想的矮了很多

炒菜不方便

为这事

现在闹得很头疼

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朱女士：装上去之后，它这里面的话是凸出来的，就是到这个位置，下面的话就差不多到这个位置。那像这个位置正常的，那我炒菜一不小心头都会磕到，对吧。那肯定我觉得是不合理的。

朱女士的房子

在绍兴新昌“金昌山语鹭”小区

去年简装交付后

找了店家做全屋定制

今年4月

她在当地红星美凯龙商场里的

“西门子家电”

买了抽油烟机、冰箱

蒸烤箱、洗衣机等电器

打包价28800元

其中抽油烟机是3500元

已付20550元

各方都在一个群里沟通

4月15号

家电的工作人员

发了油烟机和燃气灶的产品参数

全屋定制的店家回复“收到”

6月份橱柜做好了

7月份上门安装油烟机时

发现了开头的问题

只好又拆下来

朱女士：我一开始我一直是认为橱柜，包括他们西门子的厂家，他们的经销商，是有责任的。你说但凡是上墙之前，你跟我说一下达不到我的安装效果，或者说会影响正常使用，那我完全可以接受换一台油烟机。

全屋定制店家负责人俞女士：最后安装好之后，业主给我们发图片，在我们行业内来看，这个是没有什么大问题的。只是说纯粹客户觉得她这款不是她要的款式，不是她要的效果。油烟机装得有点矮了，你说我们有错吧，我们就应该把油烟机门板做短，把油烟机往上缩，我说是可以的，我把两个门板给她重做也可以的。因为客户她说她当时跟我们效果图设计师强调过，她要的是跟柜子做平的效果。我们也不来逃避这个责任。

朱女士说

权衡之下

她希望换一台尺寸更合适的油烟机

跟西门子家电那边一聊

如果回收原来那台

会涉及到折旧加运费一共1200元

全屋定制的商家愿意分摊一半

朱女士：我第二天跟他们西门子的销售去讲，但是后面他说不行。他说这个油烟机他只是放在那里代卖，他说他需要等这台油烟机卖出去之后才会把钱给我，新的油烟机我需要全款去付掉。那我觉得这个是不合理的，这台油烟机，如果说一年没卖出去，我钱也拿不到，对吧？

绍兴新昌红星美凯龙西门子家电门店袁老板：因为这款产品的话，是属于这个老板娘的，如果说她不要了，我们只能作为代卖方，我们没有处置权的嘛，我们只能帮她代卖。我们也要有合适的人，比如说喜欢这款产品的，我们才能给她嘛，对吧？折旧费用的话，如果说这款机器按照新机卖的话，肯定是对下一个消费者的不负责任。