看懂病人微表情，一人单挑游戏公司：世赛上海选手讲述奖牌背后故事

一件件神气的红色西装、一面面沉甸甸的奖牌，昨天，上海市教委的大会议室被一群年轻的光芒点亮。刚走下第48届世界技能大赛现场，7名来自本市教育系统的获奖选手齐聚于此，也是大赛后第一次集体亮相，讲述赛场上的故事。

沉着、坚韧、专业、有温度，是听故事的所有人对他们的“共同画像”。

“4天赛程合计22小时，要独立完成概念设计、三维建模、动画绑定与游戏交互的全部赛程。”3D数字游戏艺术项目金牌获得者、上海工艺美术职业学院汤绮萱感叹，自己相当于一个人扛起游戏公司四五个岗位甚至更多工种的任务。

汤绮萱在比赛中

摊开掌心，上海师范大学附属杨浦现代职业学校的焦娇手上的水泡仍未退去，这名第48届世界技能大赛车身修理项目金牌获得者在经历了整整20个小时的比赛后，留下了“勋章”。这个从贵州大山里走出来的孩子希望，他的故事传到老家，也能给街坊邻里的孩子们，走出大山的勇气和目标。

除了金牌，焦娇还获得中国代表团最佳选手奖（左侧银色奖牌）

“训练期间，我最期待也是最紧张的时刻就是做完展示后的复盘环节，我期待得到教练们的认可，又害怕自己不能做好，就是这样的高压训练模式，练就了我一颗强大的心脏。”健康和社会照护项目金牌获得者、上海健康医学院男生闵思达说，正因如此，他得以应对“标准化病人”现场演绎的各种突发状况。

闵思达站上领奖台

“有温度的照护”要疗伤，更要“疗心”。比赛第一天，他就遇到了两名心理、情绪出现较大波动的病人。一名术前病人有比较严重的疼痛，对手术充满担忧和恐惧；另一名病人在做完乳腺切除术后难以接受身体的现状。“耐心地倾听，鼓励病人分享他们的感受，从他们的言语中先肯定他们的情感，并且告诉病人这个阶段确实难熬，但是我们作为专业人士会陪伴在他们身边，‘你并不是一个人在战斗’。”闵思达说，赛场上，他要读懂病人的一个动作，甚至一个“微表情”，比如，有病人因疼痛会忍不住发出“嘶”“嘶”的声音，有病人会因为情绪低落，说着说着，忽然低头不语。这些细节，都需要选手用心方能看见。“我知道，自己肩上扛的不只是一场比赛，更是无数照护者与被照护者之间那份温暖的契约。”闵思达说。作为一名从小接受专业训练的校园足球运动员，他还有另一项优势——体力好，在病人转运时更得心应手。

上海商学院女生王嘉艺个头小巧，走上赛场却“气场全开”，凭借清晰的思路很快在随机抽取的前台接待小组中担负起组长的职责；也用一面银牌帮助中国队实现在酒店接待项目奖牌“零的突破”。

笑容甜美的王嘉艺

她的笑容灿烂而甜美，当被问到，笑容需要专业练习，姑娘笑得更开心了，“哈哈，不需要，我天生的！”而在上海商学院酒店管理学院的教师丁延芳看来，笑容的背后，同样是一份真心。“酒店接待比的不是谁把话术背得最熟，而是谁能真正看见客人、听懂需求、作出判断。比如，一位准备举办婚宴的客人脚受伤了，来到酒店前台。普通的处理可能是正常问候、办理业务；但优秀的接待人员要观察到她行动不便，主动询问是否需要无障碍房间，第二天婚宴场地和动线是否需要调整。她逐渐从“我接下来应该完成哪个步骤”，转变为“眼前这位客人真正需要什么”。专家和教练评价王嘉艺，“情商高、共情力强、亲和力足”，对酒店接待选手来说，这些不是简单的性格特点，而是非常重要的职业能力。