崇左：民宿价格有“管家”出游安心更舒心

崇左讯（特约通讯员 韦发忠）节假日民宿预订后临时加价，是不少游客出游的烦心事。此前，陕西游客王先生在OTA平台预订大新县硕龙镇一家民宿，临近假期却遭遇商家无故加价，双方协商无果后，王先生通过12345热线求助。

接到诉求后，大新县市场监管局迅速介入，执法人员向民宿经营者宣讲价格法等法律法规，明确节假日临时加价属于违规行为。经耐心释法说理，商家认识到错误，按原订单履约并给予游客补偿，市场监管部门依法对其违规行为作出处理，高效化解了消费纠纷。

王先生的遭遇并非个例。“随着边关文旅热度持续攀升，位于中越边境的明仕田园、德天跨国瀑布、友谊关等景区周边乡村民宿备受游客青睐，但预订后民宿经营者擅自涨价、线上线下标价不一致、退改规则设‘霸王条款’等消费纠纷也随之增多。”崇左市市场监管局价竞科科长梁党介绍，全市现有900多家民宿，多分布在边境乡村，经营主体分散、监管难度较大。

为规范假日住宿市场秩序，落实市场监管优化消费环境工作部署，崇左市市场监管局联合市消委会，提前开展住宿行业价格专项整治行动，当好民宿价格“管家”，全方位护航中秋、国庆假日消费。

执法过程中，工作人员坚持以案释法，依托本地典型民宿价格纠纷案例开展普法宣传，明确线上预订订单的法律效力，引导经营者诚信合规经营。同时，搭建线上线下一体化监管体系，紧盯各大旅游平台及直播房源售价，对标价不符、虚假宣传等问题第一时间督促整改，堵塞监管漏洞。截至目前，全市累计出动执法人员480人次，检查经营主体500家次，发放价格行为提醒告诫书300余份，督促整改问题12个，立案查处违法违规行为5起。

我市还组织景区、民宿、餐饮等商户召开价格行政指导会，督促商户全面自查自纠。大新县硕龙、堪圩、雷平等乡镇311家民宿自发成立行业协会，会员单位主动签署节假日客房最高限价承诺书，公示片区限价标准与自律制度，主动接受社会监督，筑牢行业诚信经营防线。

为快速化解住宿消费纠纷，我市依托景区消费维权服务站建立快速处置通道。市、县、乡三级联动机制高效运转，涉旅投诉即接即办。“中秋、国庆假期期间，全市12315投诉举报渠道全天候值守，涉住宿消费投诉专班随时响应，保障游客诉求及时得到处理。”崇左市市场监管局网消科科长、市消委会相关业务负责人杨绘焕表示。今年以来，全市12315平台共接涉及旅游酒店价格投诉举报655件，其中投诉596件，已办结572件，为消费者挽回经济损失39.38万元；举报59件，已办结53件。同时，结合近年住宿消费投诉特点发布假日消费提示，出台相关监管工作指引，引导民宿经营者守护国门文旅品牌。

“下一步，我们将持续常态化做好旅游住宿领域价格监管工作，健全住宿消费纠纷快速处置机制，持续擦亮边关放心消费名片，让八方游客畅游壮美崇左，住得舒心、消费安心。”崇左市市场监管局副局长张斌表示。