消费者在二手平台购买机票却无法值机 平台运营者被判违约

不少人会尝试在二手交易平台上寻找“特价票”“转让票”，希望能省下一笔开支。然而，这些非官方渠道的购票服务并非都那么“靠谱”。万一在二手平台购买的机票出行时无法值机，消费者该如何维权？近日，潮安区人民法院审结一起相关纠纷，为消费者提供了维权参考。

2025年4月9日，肖某在某二手交易平台上花费3300元，向陈某运营的“某旅行”账号购买了3张从香港飞往菲律宾的机票。

同年4月23日，肖某查询订单信息时发现，订单状态从原先的“已确认”变成了“未付款”。他随即联系陈某，对方答复“不要紧张，一旦出票保证使用，提前24小时值机就好”。于是，肖某花费3600元向陈某购买了3张返程机票，机票订单信息显示确认状态。

出行当天，肖某按计划抵达机场，却被航空公司告知：因去程机票未实际支付票款，无法办理值机。肖某被陈某告知需自行支付票价，肖某只好现场支付6900元重新购票。抵达菲律宾后，肖某发现返程机票订单也出现未付款状态，而陈某依旧让其自行支付票价，肖某遂自行支付6774元购票。事后，陈某向肖某分别退还款项3300元、3600元。后肖某向法院提起诉讼，要求陈某赔偿机票差价，并承担消费欺诈的赔偿责任。

法院审理认为，本案中双方已形成买卖合同关系，应按约定如实履行。肖某已履行交付费用的义务，陈某应依约向肖某交付正常使用的机票。现因陈某交付的机票不符合出行条件，且未及时告知肖某真实情况，导致肖某为此多支付价款，陈某应对此承担违约责任，肖某要求陈某赔偿其实际损失可予支持。关于肖某主张陈某应支付三倍赔偿款20700元，根据相关证据，案涉机票未能正常使用，系第三方支付原因导致，肖某提交证据未能证明陈某存在故意欺诈、虚假出票、骗取款项等情形，故肖某该部分主张缺乏依据，法院不予支持。

综上，法院依法判决陈某赔偿肖某6773元，并驳回肖某其他诉讼请求。

法官提醒：二手交易平台上的机票卖家多为个人或小型机构，其出票渠道、售后服务、诚信度参差不齐。广大消费者应当充分认识其中潜藏的风险，尽量选择官方正规渠道进行购票。一旦在二手交易平台上购票出现无法值机等问题，应第一时间联系商家核实情况。若问题无法及时解决，可先自行购票保障行程，事后可通过与商家协商赔偿或向法院提起诉讼的方式维护自身权益。同时，注意留存聊天记录、订单截图、支付凭证等关键证据，以便维权时有据可依。

作者｜黄雪玉

编辑｜蔡杨

审核｜詹树鸿