近日,青岛城运控股城阳巴士644路驾驶员解先本在收班巡检时,及时发现乘客遗落的装有贵重物品的背包,全程妥善保管、第一时间联动查找失主,最终将所有财物完璧归赵,以朴素善举擦亮城阳巴士“萤火之光”文明服务品牌,为十米车厢再添暖心温度。
事发当日,解先本按计划完成全天营运任务,车辆平稳驶入终点站后,他严格落实公司“一圈一检”的作业规范,逐排排查车厢座椅、扶手周边的卫生死角与安全隐患,在后排座椅的角落位置,发现了一只被乘客遗落的黑色双肩背包。察觉到背包有一定重量,他第一时间意识到这很可能是乘客落下的贵重物品,担心失主发现遗失后心急如焚,解先本没有丝毫耽搁,立刻将背包带回调度室,当面交给当班调度人员登记封存。

工作人员现场共同清点背包内物品,发现包内装有工作用笔记本电脑、内含现金2000元的钱包,还有身份证、多张银行卡等重要个人证件,一旦遗失将给失主的工作和日常生活带来极大不便。调度人员立即依托城运集团服务热线,同步梳理当日线路乘车记录,多渠道联动查找失主信息。没过多久,遗失背包的乘客就焦急地打进服务热线求助,工作人员仔细核验了乘客的乘车时间、背包外观特征、包内物品明细,确认身份完全吻合后,第一时间告知乘客前往所属场站认领财物。
乘客到场后逐一清点所有物品,笔记本电脑、现金、证件等贵重财物无一缺失,原本悬着的心终于放下,当场向解先本连连道谢,还特意拿出现金想要表达谢意,被解先本当场婉言谢绝。面对乘客的称赞,解先本只是朴实地表示:“这都是我们应该做的,乘客把东西落在车上,我们就要负责保管好。”
一只小小的背包,承载着乘客的财物安全与出行信任。解先本在日常岗位上恪守职业道德,用一件举手之劳的善举,传递出十米车厢里的实实在在的温情。城阳巴士第五分公司长期以来持续推进“萤火之光”文明服务品牌建设,常态化开展驾驶员职业道德教育与暖心服务培训,引导全体一线从业人员立足岗位做实事,用凡人微光汇聚成城市文明暖流,让公交成为展示城市美德的流动窗口,为文明青岛建设增添更多生动的暖心注脚。
(大众新闻记者 白晓 通讯员 宗黎)
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