海口一市民16600元新手机跑腿途中“消失”，骑手失联订单却显示“已完成”

海口一市民通过货拉拉小程序下单同城跑腿配送服务，一台价值16600元的全新手机在配送途中“消失”，跑腿人员事后失联，平台订单状态却显示已完成。

据海口的郭先生反映，9月21日中午，他通过货拉拉小程序提交同城配送订单，计划将一台全新未拆封的iPhone18 ProMax手机，从海口国兴街道文丹街一家手机店配送至海秀东路明珠广场。截至事发一周后，客户始终未收到配送的手机。

郭先生说：“订单页面显示已经完成配送，我多次联系平台客服，对方均表示会安排工作人员对接处理，但一周过去了，问题始终没有实质性进展。”

据郭先生提供的订单信息显示，跑腿人员于9月21日中午12时55分到店取货，系统记录的卸货时间为当日13时29分。不过，系统标注的卸货地址为海口坡博路，与订单原定的海秀东路明珠广场目的地不符。

郭先生提供的现场监控视频清晰记录了跑腿人员取货全过程：9月21日中午12时55分，一名佩戴头盔、身着短裤、拖鞋的男子进入国兴大道涉事手机店，店内工作人员随即取出手机，装入白色包装袋后交付给跑腿人员。对方接过包装袋完成现场拍照留存后，拎取货物离开门店，驾驶一辆红色电动车驶离现场。

“平台告知我无法联系到当日接单的跑腿人员，针对货物丢失的赔付与处置问题，始终未给出正面答复和解决方案。”郭先生称，经查询核实发现，未能送达收货人的手机，在配送当日就已被他人激活使用。

9月28日下午，货拉拉全国统一客服热线工作人员表示，已记录相关全部问题，将协调相关专人对接回复。

9月29日上午，深圳依时货拉拉科技有限公司市场部相关负责人回应时表示，平台已在第一时间对涉案骑手账号进行封禁，后续会全力配合警方调查取证追回货物损失。同时，为保障客户的合法权益，平台会先行为用户特殊垫付货物损失。

另外，平台也提醒用户，若运送货物价值较高可使用货物保价服务保障货物安全。

目前，郭先生已向属地派出所报案。