大爷跑了两趟没办成的事，在惠济这个窗口，20分钟办结

去政务大厅办过事的都懂

最怕听到一句

“这个不归我们管”

前几天在惠济长兴路街道

一位78岁的老爷爷

也碰上了这句话

但接下来的走向

和他想的完全不一样

9月23日上午，长兴路街道党群服务中心来了位特殊的办事群众——78岁的李大爷。

刚坐下，老人的问题就带着一股急劲儿：“退休年审该去哪儿办？我已经跑两趟了。”

工作人员赶紧询问情况。原来，李大爷需要办理职工养老保险待遇资格认证，可老年机没办法线上人脸识别，子女又不在身边，两趟跑下来，事没办成。

李大爷在窗口咨询，工作人员帮忙操作

一查业务目录，这事还真“不归”街道社保窗口——职工养老保险待遇资格认证，不在街道受理范围内。

按说，指个路、说句“您去×××办”，也算把话说明白了。

但长兴路街道的工作人员没有一推了之：搀扶老人落座，递上一杯温水，先安抚情绪；接着核对身份信息，联系上级社保部门沟通情况，申请开通人工核验通道。

从坐进大厅到业务办结——全程，20分钟。

李大爷离开时连声道谢，工作人员说了一句让惠小布记到现在的话：“这事虽然不归我们窗口管，但群众找上门，我们就要想办法。”

大厅内，工作人员与李大爷沟通办理

这20分钟的背后，是长兴路街道一直在推的两件事：

一是首问负责制。不管找到谁、不管归不归自己管，第一个接待的人负责到底，绝不让群众白跑。

二是“办不成事”兜底服务机制。常规流程走不通的，还有兜底通道兜着；部门之间的业务壁垒，让工作人员多跑几步去打破。

一句话：

群众少跑腿，工作人员多操心

这样的暖心服务，每天都在发生

民生无小事，枝叶总关情

一次20分钟的帮办

一件“不归职责范围”的小事

照见的是基层服务的温度

为长兴路街道的工作人员点赞👍

大爷大妈们，以后有事别犯愁——

能办的，马上办

难办的，想办法办

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编审丨葛宁 李怡丹 李雪

编辑丨张煜竹

来源丨长兴路街道办事处

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投稿丨huijifabu@qq.com

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