Tiffany月饼礼盒寄错客户，品牌致歉并启动整改

齐鲁网·闪电新闻9月29日讯 近日，四川成都一位女顾客在Tiffany专柜消费超过二十万元珠宝后，销售人员承诺赠送中秋月饼礼盒，但礼盒迟迟未到。顾客主动询问后被告知，礼盒已被寄给其他客人，销售给出的答复是“等下次有礼物再想到您”。顾客随后将经历发布至社交平台，引发广泛关注。门店副店长曾提出以成都本地散装桃酥作为补偿，并多次联系顾客劝说删除笔记。随后，该顾客账号被限制登录，帖子遭删除。

图源视觉中国

9月28日晚，该顾客更新动态称，已收到Tiffany中国区零售负责人发来的邮件。邮件中写道：“我们高度重视您反映的问题，并已将其列为优先处理事项。首先，请允许我代表零售团队，就这次给您带来的不愉快体验郑重致歉。”但她同时表示，“对接刚启动，不等于已解决”。

9月29日，Tiffany品牌相关负责人回应称，经调查，相关问题系运营人员在寄送地址环节失误，将两份月饼礼盒寄给了另一名客户；后续客户顾问沟通中“可能在称呼等方面表述欠妥”，加之事件未及时上报总部，问题未能第一时间妥善处置。品牌方已进行零售团队整改，措施包括：设立专属客服热线和客户关系专人对接，建立客诉24小时响应机制，增设专人监督门店礼赠流程，对涉事员工进行处理并开展合规培训，并向顾客发出当面致歉邀请。

同日中午，该顾客再次更新进展，称收到了品牌发来的调查说明。但她列出了三点无法安心的理由：调查仅系品牌单方面陈述，缺少可佐证失误的后台记录；品牌称其地址未存入系统，但员工确实使用过该地址寄送物品；其笔记为何反复被投诉下架，仍未得到解释。她回复品牌方，希望以书面邮件形式获得“带可核验凭证的完整答复”。

公开信息显示，Tiffany中国关联公司蒂芙尼（上海）商业有限公司成立于2006年6月，注册资本6640万美元，由TIFFANY & CO. OF NEW YORK LIMITED全资持股，旗下共有44家分支机构，目前已注销13家。

（闪电新闻综合封面新闻、扬子晚报、观察者网）

闪电新闻记者 刘英杰 责编 李翔睿 单晓燕