“Tiffany月饼”热搜第一，女子称在专柜消费20万后赠品月饼被寄错，品牌事后寄出散装桃酥补偿，Tiffany中国区负责人发邮件致歉

9月29日，“Tiffany月饼”“Tiffany中国区负责人致歉”等话题冲上热搜。

近日，成都一网友发文反映，自己在Tiffany专柜消费超20万元，品牌销售人员告知将为其寄送月饼礼盒，但迟迟未收到，主动询问后才得知礼盒被错寄给其他客户。销售人员表示，只能下次有礼物了再予以补偿。

在后续聊天记录中，该网友称涉事销售人员多次通过电话、微信与其沟通，希望获得谅解；一名自称成都门店副店经理的工作人员向其致歉，并提出专程前往点心铺购买桃酥等点心作为补偿。

该网友将以上经历发布至网络后，事件持续发酵，引发网友热议。

事件发酵后，门店多次联系本人，劝说删除笔记。

随后，发帖网友账号被限制登录，帖子遭删除。

9月28日晚，该女子发文表示，Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉，称团队高度重视，将认真核查推进处理。但她表示“对接刚启动，不等于已解决”。

9月29日，当事人表示收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明。承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。

其中提到公司将从此事件中深刻吸取教训，并已启动以下零售团队整改流程：

1.除了专属客户服务热线，设立客户关系专人对接，确保类似问题由管理层直接督办;

2.建立客诉24小时升级机制，涉及客户隐私或安全的问题必须第一时间上报;

3.设专人执行所有门店礼赠流程的监督管理流程;

4.对门店涉事员工根据公司的规章制度进行处理，开展合规培训，要求涉事员工签署书面承诺函，承诺不得以任何方式打扰您的生活。

另据记者检索二手平台发现，有不少卖家正在出售Tiffany中秋礼盒相关物品：空盒和手提袋标价120元；内含4个月饼的礼盒售价在180元至450元不等；包含茶壶与月饼的套装，价格在1680元到2888元之间。

据天眼查显示，Tiffany中国关联公司蒂芙尼（上海）商业有限公司成立于2006年6月，法定代表人为LanLuan，注册资本6640万美元，经营范围包括企业管理咨询、商务信息咨询、经济贸易咨询等，由TIFFANY&CO.OFNEWYORKLIMITED全资持股。

分支机构信息显示，该公司旗下超十家分支机构已注销。法律诉讼信息显示，该公司曾因多起买卖合同纠纷等被起诉。此外，该公司现存多条行政处罚和历史行政处罚信息，其中，该公司曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品被罚。

对于这件事，你怎么看？

评论区聊聊

来源：四川日报、都市快报、扬子晚报

编辑：浩然

审核：若文

终审：赖婷

暑期旅游线路推荐

916超级旅行团｜国庆三峡自驾线路升级啦！水上318人车同船夜航三峡

秋天的南疆，值得专程走这一趟

916超级旅行团｜9月30日西安自驾泸亚东线8天2980，亚丁+泸沽湖一次跑完

要闻回顾：

▲“你不喂母乳容易得乳腺癌”“你连吸奶器都舍不得买”

▲一航班落地时有充电宝起火，东方航空客服回应

▲商洛西站综合客运枢纽10月1日起试运营

▲26岁男子体内取出248枚“金豆”，医生郑重提醒