绿色出行更便捷，武汉轨道交通12号线“四心”服务暖出行

极目新闻记者 潘锡珩

见习记者 张玉霖

9月29日上午，武汉市2026年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动启动仪式在东湖绿道湖光序曲广场举行。极目新闻记者在现场了解到，作为武汉首条地铁环线，武汉轨道交通12号线围绕“绿畅通达、四心随行”总主题，推出助残暖心、助老贴心、共治同心、接驳顺心四大服务举措。

绿色出行活动现场

武汉轨道交通12 号线是武汉首条地铁环线，串联汉口、武昌、汉阳三镇。在绿色低碳建设上，坚持低碳畅行、“双碳”赋能的主线，呼吁选择地铁、公交、骑行、步行等绿色出行方式，从源头减少城市碳排放。同时，提出系列节能降碳措施，推动牵引再生能耗利用、车站智能照明等节能技术，持续降低线网综合能耗。

在便民服务方面，武汉轨道交通12号线针对残障群体，全线车站配备无障碍电梯、盲道、轮椅坡道、无障碍卫生间与加宽闸机，通行全程无阻；推出爱心预约服务，残障乘客可提前电话预约，工作人员全程陪护、无缝接驳；设置盲文标识、语音播报与大字号导引，导盲犬可随行进入车站及列车，实现沟通零距离；免费提供轮椅借用、爱心候车区，并设立助残志愿岗，将关爱贯穿出行每个环节。

针对老年乘客群体，保留人工售票与现金支付，设置敬老服务岗，提供购票、扫码、路线指引等一对一帮助；站台设爱心候车区，广播主动提示让座，优先保障老年乘客的乘车需求；上下楼梯、进出车厢主动搀扶，配备无障碍电梯，出行更安全稳妥；提供联系家人等暖心服务，让老年乘客出行无忧、安心到家。

同时，宣传文明乘车，倡导先下后上、排队候车，主动为老弱病残孕让座；车厢内不饮食、不吸烟、不大声喧哗；组建乘客志愿者队伍与文明督导员队伍，常态化开展文明引导、秩序维护、问询帮扶服务；积极响应号召，与乘客共同创建文明环境，让文明出行成为城市底色，共享安全有序的出行空间。

此外，武汉轨道交通12号线一期23 座车站已有22 座实现公交与地铁无缝接驳，沿线公交线网系统梳理优化全面落地；市交通运输局统筹推进，沿线12 条调整线路全部实施到位，因施工临时改线同步恢复；在白沙洲、南湖、杨春湖等片区创新开通响应式定制公交，“人等车”变为“车找人”。在白沙洲夹套河站，已形成完善接驳体系：常规公交、公交换乘、定制公交直达、响应式预约四种方式直达地铁站。

（来源：极目新闻）

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