跨村办、上门办、就近办！贵安新区把政务服务下沉到村居一线

“以前开证明、办社保，得回原村来回跑，费时又费力。现在在家门口就能办成事，真的太贴心了！”近日，在贵安新区党武街道大坝井安置社区，居民李薇顺利办好了居住证明，对基层政务服务下沉带来的便捷高效赞不绝口。她户籍还在原来的思丫村，拆迁安置到大坝井居住，过去跨村办事的烦恼，如今被“村村联办”化解在了家门口。

今年以来，贵安新区行政审批局联动直管区各乡镇（街道）党务政务服务中心，聚焦安置小区、产业工人社区、老年人社区三大重点区域，精准对接不同群体的办事特点与痛点难点，差异化打造“村村联办”、老年人暖心“一类事”、涉工涉企“一类事”等乡村特色政务服务场景，推动社保、医保、证明开具等高频民生事项下沉村居一线，打通政务服务“最后一公里”。

“我们不是简单地把窗口搬到村居，而是先摸清三类区域的人群特点，再决定事项怎么沉、服务怎么配。”贵安新区行政审批局政务服务保障科（党政便民科）负责人欧阳可叶介绍，三个场景各有侧重，但目标都是“让群众少跑腿、不跑冤枉路”。

居民在安置小区党群服务中心办理证明。

针对安置小区人口集聚、人员结构复杂、跨村办事流程烦琐等突出问题，贵安新区创新推行“村村联办”特色服务模式。依托安置小区党群服务中心，系统梳理汇总居住证明开具、社保医保办理、高龄补贴申领等群众刚需高频联办事项，形成标准化服务清单，并建立“牵头村+联办村”联动协作模式，实现跨村业务就近受理、联动办理、无缝衔接。“群众不用再回户籍村，在安置社区就能一次性办结。”大坝井安置社区党群服务中心窗口工作人员陶梅介绍，这一模式有效解决了安置群众异地办事的难题。

老年人暖心“一类事”为老年人“一对一”全程陪办、帮办代办。

聚焦老年群体不熟悉智能操作、出行不便、办事困难的现实困境，贵安新区打造老年人暖心“一类事”服务场景，全面推行“一对一”全程陪办、帮办代办服务。工作人员在日常服务和宣传过程中，手把手指导老年人操作智能设备，细致解读养老资格认证、医保报销、高龄补贴申领等高频业务政策及办理流程。针对独居、高龄、残疾等行动不便的特殊老年群体，主动推出上门代办服务，变“群众跑腿”为“干部上门”。湖潮乡星河社区独居老人韦良福常年行动不便，往年养老认证需子女代为办理，社区工作人员黄祖琴、霍芬主动上门对接，全程协助完成资格认证。“他们上门来帮我弄，我心里踏实多了。”韦良福说。

马场镇七星湖社区常态化开展企业走访调研，收集诉求。

围绕贵安新区产业集聚、企业集中、产业工人数量多、服务需求密集的发展特点，贵安新区打造涉工涉企“一类事”服务场景，整合优化政策咨询答疑、个体工商户登记办理、就业创业帮扶、职业技能培训等多元服务功能，集中归集企业、产业工人高频办事事项，优化完善一窗受理、集成办结、延时服务、上门代办等便捷服务模式。马场镇七星湖社区常态化开展企业走访调研，精准摸排企业招工、融资、政策申报等核心需求，切实为企业纾困解难、为职工保驾护航。“社区主动来问我们缺什么、难在哪，很多问题当场就能得到回应。”明创慧远技术（贵州）有限公司负责人杨女士感慨。

截至9月底，自特色乡村政务服务场景落地运行以来，贵安新区累计办理各类便民利企特色政务服务业务183件，群众、企业办事便捷度和满意度持续攀升。“下一步我们会根据群众反馈，继续把高频事项往村居一线放，把‘村村联办’‘一类事’这些场景做深做实。”贵安新区政务综合服务中心副主任邓应超表示，将推动更多便民利企事项在基层就近可办、一次办成，以政务服务下沉度提升民生幸福获得感。

天眼新闻记者 赵文菂

编辑 文丹

二审 金忠秀

三审 王鲁铨