深圳机场全面提升服务品质迎接APEC

随着11月APEC第三十三次领导人非正式会议的临近，深圳与APEC成员经济体之间往来日趋频密。目前，深圳机场通达APEC成员经济体重点城市的客运航线超过30条，每周计划执飞进出港航班超700班。

今年以来，深圳机场来自APEC成员经济体的出入境外籍旅客已超100万人次。面对持续攀升的客流，深圳机场全面提升服务品质，做好八方来宾抵离深圳的保障工作。

作为深圳对外门户，深圳机场以迎接APEC举办为契机，着力完善航线网络、优化环境设施，提升国际化服务品质，为远道而来的旅客提供无缝衔接的顺畅体验。标识便利化，是旅客出行便利的最直观感受。在出入境动线，深圳机场上新中、英、日、韩多语种标识近400处，同时，布设AI乘机助手、AI翻译设备、外卖机器人等智能设备，持续拓展人工智能赋能机场国际化服务场景的应用范围。

深圳机场还会同联检单位试行旅客入境先期机检，推行海关、安检手提行李一体化联检，高峰期旅客入境通关时长从45分钟压缩至15分钟以内。在出境查验方面，推动海关、安检等环节前置整合，创新落地“一闸双门双查验”模式，实现“一次识别、双核验同步”智能通关，大幅提升通关中转时效。

在配套服务方面，深圳机场携手边检、海关、文旅、金融等多部门和机构，启用入境旅客综合服务中心，提供通讯支付咨询、出入境政策解读等多领域一站式综合服务。同时，升级离境退税代理点为7×24小时全天候人工服务，全国率先落地“拍卡即退”服务，构建“卡、码、币、包”多元支付体系，外卡受理覆盖率达100%。

此外，在机场，出行动线随处可见“相约深圳 见证奇迹”“共赴深圳之约 共创美好亚太”等APEC主题宣传；到达和出发区域上新深圳百米油画长卷《奇迹》展、深圳原创舞剧《咏春》主题展等一系列文化展示项目，让旅客更好了解深圳发展，感受城市精神和人文魅力。

今年以来，深圳机场还结合树立和践行正确政绩观学习教育，聚焦旅客急难愁盼，深入开展“服务大提升”行动，推进七大类、252项具体任务细化实施，在旅客便利化、无障碍服务升级、员工服务能力提升、地面交通服务等方面形成一批优化成果。

内容来源：新华社 深圳机场发布

编辑：许坚琳 张玉洁

审读：黄淳 张越

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