上海一女子家中漏水，维修人员灌了50多斤胶水，报价9000多元协商后业主支付6000元，结果4天后又漏了；商家登记地址为居民楼，无人居住

近日，消费者魏女士反映，家中墙面渗水，通过电商平台找来的维修人员上门后在未查清渗漏源的情况下，便草率地在地面打了两个孔洞，注入50多斤胶水，报价高达9000多元，最终也未能实现修复。

消费者魏女士说，今年5月底，她名下一套住房的租客反映卫生间有漏水问题，致使楼下邻居的客厅墙面出现了1平方米的渗水痕迹。偶然间，平台向她推送了一家防水补漏修缮服务店铺。下单后，维修工会联系她，加微信确定上门时间。

商品界面及商家说法

次日上午，一男一女上门，建议采用高压打孔注胶的方式。“胶水的价格是180元/斤，用多少算多少。”初步估算，需要消耗10斤左右。价格还在魏女士的接受范围内，她便同意了施工。

紧接着，维修工就在卫生间地面上打了两个洞，一个靠近门口，一个靠近地漏，又提来各40斤重的A、B两款胶水桶，声称是组合使用。结算时，张某按51斤的胶水用量开口要价9135元。

维修工先使用检测仪器（湿度计）寻找渗漏点，随后在地砖打孔注胶。

“我听到的时候都懵了，要用这么多胶吗？”魏女士询问。对方解释称，是“卫生间底下空了，空洞太大”。由于下单链接仅是上门检测服务，实际款项要走线下转账。她和维修工多次协商，实际支付6000元。张某则给了一份手写的协议，协议落款是张某个人签名。客服和工人都承诺魏女士至少包5年不漏，且终身质保。然而，4天后，邻居客厅的渗水痕迹再次扩大。魏女士联系各方商谈退款问题始终未果。

施工后，商家与魏女士签订的房屋维修施工合同（注：手写的时间有误）。（受访者供图）

多次投诉后，魏女士从平台获知商家登记的经营地址位于山东省临沂市。8月，当地市场监管人员上门核查反馈，该处实际为居民楼，无人员居住或从事经营活动。商家登记的电话也无法打通。

目前，该商家已撤销了下单链接，保证金已清零，同时店铺显示“该店将于近期关闭，如有售后问题请及时处理”的公告。

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来源：上海民生直通车

编辑/初审：林琳

复审：董景峰 终审：程远航