上海启动家政服务业管理体系建设项目：找家政更放心、从业人员更有保障

家政服务获取将更加便捷、服务标准更加完善、从业人员权益更有保障。近日，在上海市商务委指导下，2026年家政服务业管理体系建设项目正式启动。该项目由上海市商务委授权，委托上海市家庭服务业行业协会全权负责落地实施。

本项目依据《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）、《上海市家政服务条例》以及《关于推进上海市员工制家政企业职业化、标准化、规范化建设行动方案（2026‑2028年）》（沪商服务〔2025〕325号）相关政策要求实施，聚焦人民群众实际家政服务需求，推动上海家政服务业向职业化、标准化、规范化方向高质量发展，在保障民生服务供给的同时，促进就业渠道拓展。

据了解，本次项目涵盖家政服务管理平台日常运营管理、家政服务行业信用建设、重点领域家政服务标准完善三大核心模块，多维度夯实上海家政行业治理基础。

在家政服务管理平台日常运营管理方面，协会将统筹开展家政平台宣传推广，策划专项推广方案与主题活动；动态维护平台数据，按月核对、更新家政机构及家政从业人员信息；落实家政人员培训与家政服务码信息核验工作；组织开展2026年度平台使用满意度调查，扎实推进平台常态化运维管理，持续提升平台服务效能。

在家政服务行业信用建设方面，项目聚焦制度完善与信用监管落实。推进《上海市家政服务条例》修订及政策宣贯；组织开展家政行业重点经济数据调查统计；发布家政服务机构信用等级评价结果，将家政投诉咨询处置情况纳入信用评价体系；同步承担家政平台“一网通办”“双100”高频项目在线帮办相关工作，运用信用手段引导行业自律。

在重点领域家政服务标准完善方面，将围绕民生高频家政服务场景，结合本市实际情况制定并优化居家养老照护、居家母婴护理等重点领域服务标准，推动相关标准有效实施；修订《上海市家政服务合同示范文本（2020版）》，制定《员工制家政服务合同示范文本》，组织系列标准宣贯活动，以标准化手段规范服务行为。

上海市家庭服务业行业协会相关负责人表示，项目将构建“平台+信用+标准”三位一体的家政行业管理闭环，统筹推进平台运维、信用监管、服务标准完善。项目具有四方面突出特点：一是构建三位一体行业管理闭环，推动平台运维、信用监管、服务标准完善协同推进；二是将家政投诉处理结果纳入机构信用评价，依托信用约束规范市场秩序；三是聚焦养老照护、母婴护理等民生高频家政场景，更新合同示范文本，切实维护消费者、家政机构、从业人员三方合法权益；四是深化“一网通办”在线帮办，强化平台数据动态更新、家政服务码核验、满意度调研，持续优化市民家政办事体验。

家政行业关系千家万户的民生福祉，也是吸纳灵活就业、促进劳动者增收的重要载体。上海市家庭服务业行业协会表示，2026年家政服务业管理体系建设项目的实施，一方面将进一步补齐行业治理短板，缓解家政服务信息不对称、服务质量参差不齐等问题，使市民获取家政服务更加放心、办理相关事项更加便捷，切实提升群众获得感与安全感；另一方面将为家政企业明确经营标准，引导机构规范化运营，助力员工制家政企业发展壮大。通过制度、平台、标准协同发力，持续优化上海家政行业发展生态，为上海建设民生服务高地、推进城市服务业高质量发展提供坚实支撑。