女子在Tiffany消费20多万元，销售承诺送月饼结果送错人，想用散装桃酥补偿……Tiffany中国致歉

一盒中秋礼赠，让Tiffany陷入舆论漩涡。

近日，有消费者在社交平台发文表示，自己去年在Tiffany成都专柜消费超20万元。今年中秋节前夕，Tiffany门店销售人员主动联系称已为其备好Tiffany中秋月饼礼盒并承诺邮寄。节日过后，消费者因未收到快递主动询问，才知道礼物被寄错了，销售称“等下次公司有礼物再邮寄”。消费者认为，销售人员的态度太过敷衍，缺乏诚意。

此事引发热议，“Tiffany月饼”等话题冲上热搜。

来源：“Tiffany月饼事件”消费者社交平台

月饼没了，补偿散装桃酥？

Tiffany中国致歉

消费者花二十多万购买珠宝，本是认可品牌价值，可承诺送出的月饼被错寄，后续处置更是潦草——

事件发酵后，Tiffany门店销售人员提出补救方案，称愿意专程前往成都某糕点铺采购一袋散装桃酥以及鲜花作为赔礼。对此，该消费者明确拒绝，并表达了对自身住址等隐私安全的顾虑。

9月29日下午，根据该消费者所披露，Tiffany中国零售管理团队向该消费者发送了详细的调查说明与处理方案。Tiffany在说明中明确承认：经查，原本为该客户准备的月饼礼盒系门店运营人员寄送时“地址拷贝错误”发给了另一位客户，客户顾问未按流程追踪配送状态且沟通非常不妥当、未及时上报；副店长在沟通方式和使用客户地址寄送鲜花的问题上做出了错误判断。

针对整改方案，Tiffany表示将对涉事员工根据规章制度进行处理，并启动包括设立客户关系专人对接、建立客诉24小时升级机制、设专人监督所有门店礼赠流程、要求涉事员工签署书面承诺函不得打扰客户等措施。

来源：“Tiffany月饼事件”消费者社交平台

据每日经济新闻，29日晚，Tiffany中国方面向记者回应此事称：我们高度重视近期成都门店相关事件及公众对品牌服务的关注。品牌始终将客户权益与服务质量放在首位，对于本次事件中给顾客带来的困扰及造成的不佳体验，我们表示诚挚的歉意。

网友留言：

真不是月饼的事，是态度的事

其实，Tiffany 月饼事件之所以出圈，症结从来不是一盒礼品的得失，也不只是客服沟通失当。消费者真正在意的，是品牌许下的承诺能否落地，自身能否获得对等尊重。

这件事也给奢侈品行业敲响警钟：奢侈品的溢价，不只在于产品本身，更在于整套服务承诺。门店看似只是一个地址录入失误，但敷衍的沟通方式、轻慢的补救手段，暴露了品牌服务链条上的漏洞。

当品牌礼遇变成一场敷衍，再精致的品牌包装，也掩盖不住服务内核的缺位。高端消费市场早已不是靠 logo 就能稳住人心，细节处的诚意，才是维系客户信任最根本的基石。

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来源：每日经济新闻、橙柿互动·都市快报、网友评论

编辑：李佳妮

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