消失的“哐当”磕碰声——观山湖区“民意直通车”解了老班的“烦心事”

在银杏苑小区住了近四年，居民班登榜心里一直藏着一桩“烦心事”。

“哐当！底盘撞上路面大坑，发出沉闷一响。”一个多月前，这还是银杏苑小区外围路口最常听见的声音。家门口这段百来米的路，是几千住户日常出行的必经路，也是困扰群众多年的“闹心路”。

“雨天一脚泥，晴天一身灰，开车一不小心就磕到底盘。”说起以前的模样，班登榜记忆犹新。

位于观山湖区朱昌镇麦乃村的银杏苑小区，建成时间较早，配套设施不完善，存在外部道路局部未硬化、未铺设沥青等历史遗留问题。小区内部人车混行，也是一大安全隐患。

整改前，银杏苑小区外围道路坑洼不平

整改前，小区内部没有行人通道，存在人车混行现象

“我们也想早日修好，但是苦于没有经费。”据朱昌镇经发办工作人员曹晨介绍，这段夹在两个项目中间的交界路，因为一边项目完工撤场，一边项目长期停工，权责划分模糊，整改主体悬空，渐渐地就成了无人管的空白地带。

“2022年回迁入住后就是这样，我们居民反映过多次，镇上也拉来碎石填补、铺过混凝土，可雨水一冲、货车一压，几天就烂回原样了，治标不治本。”班登榜说。

改变，源于一次“上门说事”，更得益于观山湖区“民意直通车”的全面打通。

每周二、三、四，观山湖区各镇（街道）综治中心大厅内，全区县级领导、镇（街道）主官坐班接访，面对面倾听群众诉求，现场协调化解矛盾纠纷。这一机制被称为“民意直通车”。

今年7月下旬，听说区里打通了“民意直通车”，群众有诉求可以到镇（街道）综治中心当面和领导讲，班登榜和几位邻居便抱着试一试的心态，走进朱昌镇综治中心，把积攒多年的出行难题、安全隐患、心里委屈，一口气讲得明明白白。

“我们的诉求问题当场被记录下来，8月初镇里面的领导来现场查看，听大家讲难处、讲需求。”班登榜回忆，当时干部现场听完介绍、现场研判，当场给出“二十天左右完成整改”的答复。这句话，让大家半信半疑。毕竟拖了多年的老问题，谁也不敢笃定结果。

可这次，不一样。没人推诿、没有等待、不纠结历史遗留责任，镇里直接兜底，自掏经费攻坚整治。8月中旬，施工队准时进场，围挡封路，抢抓时间施工。短短十多天，一切焕然一新。两处常年破损的烂路，全部重新铺设沥青；小区出入口新增人车分流隔离设施，行人走人行道、车辆走车道，彻底告别混行乱象。

那道熟悉的“哐当”磕碰声，也从此消失。

外部道路整改中

“工程完工不是终点，我们还把该路段纳入市政道路常态化巡检，小问题即时修补，超出镇级处置权限的及时上报，尽量避免问题反复。”曹晨说。

看着脚下崭新的沥青路向两侧铺开，人车分流隔离栏有序隔开人流车流，班登榜欣然说道：“真的没想到，十几天就修好了，党委政府是真的在为老百姓办实事。”

路平了、心安了，群众这份真切的肯定，正是观山湖区开通“民意直通车”想要达成的目标。

整改后，银杏苑小区外部道路平整通畅

整改后，银杏苑小区内部实现人车分流

自今年7月1日启动以来，区、镇两级累计接待调处各类民生、邻里、劳资、物业等矛盾纠纷451件次，实现纠纷转访问题、社会治安问题“两个零发生”。

“我们通过‘接待一批、领办一批、吸附一批、化解一批’的闭环机制，把群众的烦心事解决在基层、化解在萌芽。”观山湖区综治中心主任张雨喋表示，今年上半年，全区各镇（街道）综治中心到访群众总共487人次；而“民意直通车”开通后，短短两个多月来访量就达949人次，到访量明显上升。“民意直通车”不仅提升了基层吸附和化解矛盾的能力，更增强了群众对基层治理的信任感。

“为进一步破解疑难诉求，‘民意直通车’还增设了‘每周五政法委书记牵头解难事’专场，由区委政法委书记坐班，集中梳理一周累积的重难点纠纷，联动相关分管区领导、区属单位主要负责人开展攻坚化解。”张雨喋介绍说，下一步，观山湖区将持续围绕“融、解、办、建、督”推进综治中心规范化建设运行，着力打造“一站式受理、一揽子调处、全链条闭环”的矛盾纠纷化解体系，持续抓实每周二、三、四“民意直通车”工作举措，推动基层矛盾源头化解，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

观山湖区融媒体中心记者 张婷

编辑 董佳星

二审 沈安永

三审 胡丽华