东航回应空姐下跪道歉事件：旅客情绪激动言语过激 曾威胁脚踢乘务员 正全面复盘取证

快科技9月30日消息，刚刚，中国东方航空发布公告，就网传9月28日合肥至大连航班客舱事件发布情况说明。

官方内容如下：

经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。

乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。

为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。

事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。

在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。

确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。

此前在今日上午，“东航回应网传空姐跪地道歉”登顶热搜，此事引发网友广泛讨论。

综合多家媒体报道，9月28日深夜，网友张先生发布的一段机上视频显示，机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁边。

张先生还在评论区还原事发经过：空姐推送餐车提供饮品时，不慎磕碰到一名男性旅客的手肘，实际并无大碍；

空姐已经道歉，但对方并未接受，现场甚至出现空姐下跪，求对方踹自己一脚的情况，仍未能平息对方不满。

后续有媒体采访到了张先生，据他讲述，事件发生在28日晚9点左右，他当时乘坐合肥飞往大连的航班，拍下了这一幕。

他表示空姐前后下跪两三次，持续时间较长，自己并未录下完整过程。张先生提到，餐车行驶速度并不快，被碰到的男子并没有出血，乘务长也拿来冰袋为其冷敷，伤情并不严重，后续该男子提出下机后要去医院做检查。

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责任编辑：秋白