3 天拿卡！七旬老人投稿点赞

2026年09月30日 16:08:00 来自北京市

“基层员工的热心服务，如一缕春风拂面。”近日，退休市民王先生投稿，讲述在中国银行蚌埠宏业路支行办理VISA信用卡的经历，对该支行大堂经理张经理耐心细致、主动担当的服务予以点赞。

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中国银行蚌埠宏业路支行张经理日常为网点老年客户提供服务

因旅游支付需要，9月15日，年过七旬的王先生来到中国银行蚌埠宏业路支行申请办理VISA信用卡。考虑到申请人已超70周岁，张经理如实告知卡片审批存在一定难度，并未简单回绝。沟通中，他查询发现老人名下有一张遗失多年的旧信用卡，账户内还结余30元。张经理仔细梳理业务办理条件，主动帮老人梳理申报路径，协助启动VISA信用卡申请。

根据审核规定，需要补充本人退休工资流水作为佐证。老人的退休工资卡不在该行，需外出调取单据。当日恰逢养老金发放，大厅老年客户集中，张经理手头工作十分繁忙，仍记下该项业务，与老人约定取回流水后交接。

等老人辗转办妥流水单据，时间已经来到中午12点多。让老人倍感意外的是，张经理并没有下班回家，为了不耽误业务申报进度，他特意留在网点等候。正午时分天气燥热，一直等到老人送来流水材料。看到老人满怀歉意，反复为耽误他吃饭而过意不去，张经理连忙摆手宽慰：“没事，我下午直接去市分行给你办。”接过材料后，他现场快速翻阅核对单据，确认材料完整无误，避免后续来回补材料让老人多跑腿。

当天下午4时46分，老人收到信用卡审核通过的短信。按照过往经验，办卡通常需要十天左右，担心耽误旅游行程，老人致电客服了解到，卡片将从济南制卡中心寄出，预计9月19日寄至合肥，便提前购置了返程车票。出乎预料，9月18日快递就送达蚌埠，双方约定取件时间，9月19日上午10点30分，老人顺利拿到信用卡，从申请到拿卡仅用时三天。

稿件中写道，养老金发放当日营业厅客流很大，办事群众多为老年人，张经理一边引导老年群众使用智能设备，一边解答各类业务咨询；面对接连不断的群众，他始终态度温和，放慢语速，反复讲解操作流程，耐心做好现场指引，忙而有序。

“如今银行业智能化设备普及，人工窗口相对有限，部分群众办事难免需要排队，张经理爱岗敬业、用心服务群众的作风，值得称道。”王先生在感慨，这次办卡经历，让他真切感受到中国银行蚌埠宏业路支行的服务温度，看到一线员工立足岗位用心为民的责任担当。

来源：蚌埠市新闻传媒中心

记者：年福烨文/图

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