等车的功夫就把事办了，“星城地铁会客厅”开进通勤圈

近日，长沙在芙蓉区政府地铁站5A口下方非付费区域打造“星城地铁会客厅”，把政务自助服务、公交联乘接驳、市民纳凉休憩装进通勤动线。按计划，10月1日将正式对外开放。

该项目由长沙市交通运输局总牵头，芙蓉区人民政府支持，市城市公共交通事务中心、芙蓉区数据局（行政审批服务局）、长沙穗城轨道交通有限公司、市公交集团智慧公司等多方协同推进。

项目不是简单“多摆几台机器”，而是把政务大厅搬到了人流入口。走进芙蓉区政府站5A口下方通道，公交到站信息展示、政务自助终端、帮代办查询电脑等功能模块一字排开；共享座椅、空调、充电、照明、AED急救包、儿童游乐区等配套一应俱全。市民等车的间隙，可以查询打印社保参保、养老、失业等信息，也可以登录网上政务大厅，完成办件进度查询、材料上传等操作。现场还设置了办事指引牌、操作流程图和公交站台展板打卡区，让“顺路办”多了几分轻松和趣味。

记者在现场看到，一位在附近上班的市民正和同事坐在共享座椅上，拿出文件对接处理手头工作。他笑着说：“本来只是进站等车，发现这儿有空调、有座位、能充电，还有自助售卖机和充电宝可以应急，干脆跟同事把方案改完再走。以前等车只能站着刷手机，现在等人、办公、办事都不耽误，确实方便。”

“一区三用”，正是这处会客厅最鲜明的标签。它既是政务自助服务区，也是公交联乘区，还是市民纳凉区。过去，地铁站里的闲置空间、纳凉区域，更多承担的是“歇脚”功能；如今，政务服务、公交接驳、休憩便民在同一空间叠加，既集约利用了城市公共空间，也让地铁不再只是匆匆路过的通道，而成为城市公共服务的延伸节点。

记者了解到，为进一步改善市民体验，运行初期，现场将组建党员“帮代办”志愿者队伍，常驻1至2周，为市民提供办事指引、便民帮扶；后期则通过二维码扫码或电话联系，实现远程指导。遇到机器故障、打印机卡顿、耗材短缺等问题，也有相应维护机制。

市交通运输局相关负责人表示，打造“星城地铁会客厅”项目的背后，是“高效办成一件事”改革逻辑的转身：从“群众找服务”变为“服务找群众”，从“专门跑一趟”变为“通勤顺手办”。近期，会客厅将聚焦社保自助查询、帮代办电脑查询等高频民生服务；远期，将按照“试点先行、分步实施、逐步推广”的思路，在总结芙蓉区政府站经验的基础上，选取客流较大、场地条件适宜的地铁站复制推广。同时，探索引入智能证件照拍摄、身份证自助换补领、婚姻登记预约预审等更多高频民生事项，让市民把等人、候车的碎片时间，变成办事的有效时间。