91岁革命老兵离世，家属与医院起纠纷，长沙医调委数日化解

长沙晚报掌上长沙9月30日讯（通讯员 郭钟璐 熊俞雯）“真的太感谢长沙医调委了，纠纷终于落定，我们一家人也能放下心里的疙瘩。”9月28日，握着手中的调解协议书，老兵李某的家属感慨万千。

91岁的李某，是一位历经风雨的革命老兵。年轻时，他投身湘西剿匪、奔赴抗美援朝战场，把最好的青春献给了国家。岁月流转，当年浴血奋战的战士步入鲐背之年，却因摔伤入院，最终不幸离世。悲痛之下，家属和医院就诊疗护理问题产生分歧，多次自行协商，矛盾依旧难以消解。9月23日，医患双方共同向长沙医疗纠纷人民调解委员会申请调解。

知晓逝者是为国奉献过的功勋老兵，长沙医调委迅速开通调解绿色通道，为当事人提供快捷高效的矛盾解决渠道。9月28日调解现场，调解员一方面认真倾听家属讲述诊疗期间的经历与内心悲痛，充分共情家属失去亲人的伤痛；另一方面严谨梳理全部诊疗细节，找准双方矛盾症结，释明法理情义。通过多轮面对面、背对背沟通，调解员既客观厘清责任，也引导双方换位思考，用同理心一点点消融对立。最终，医患双方解开心结，当场签下调解协议，由院方一次性给予家属相应补偿。院方也直面此次事件暴露出的不足，承诺完善院内护理、补齐管理漏洞，落实整改工作。从受理到和解，仅仅数日，紧绷的矛盾就此消解，双方握手释怀。

人民调解，贵在柔性，重在暖心。据了解，2017年以来，长沙医调中心（委）受理案件1466件，成功调解1033件，调解成功率73.31%，涉及补偿金额1.13亿元，协议履行率100%，把矛盾化解在基层，用温情助力平安长沙建设。