流量变“留量”——安顺“管得宽・码上办”推动文明旅游双提升

飞瀑流泉奔涌轰鸣，古城街巷烟火氤氲。今年以来，“21℃的城市”迎来众多游客。游客多了，占道经营、夜间噪音、停车乱象、保洁压力也跟着上来——旅游旺季，恰是城市治理的“大考”。

怎么接招？2026年4月底，安顺推出“管得宽·码上办”平台，游客扫码即反映、5分钟响应、现场即处置。一头连着远道而来的游客和避暑旅居者，一头连着社区街巷、本地居民和志愿者。在一次次接诉即办中，文明创建与旅游发展开始双向赋能、彼此成就。

游客通过古城口的二维码求助路线等问题

今年暑期，来自江苏的游客李博在古城游览时，不慎遗失随身背包，里面装有证件与随身财物。情急之下，他扫码发起求助。平台第一时间将诉求派发给安顺旅游集团古城运营管理有限公司，接到派单后，公司迅速响应，安排工作人员走访商铺、调取公共监控，沿街逐条排查，短时间内便帮李博找回了背包。

“山水风光固然惊艳，但一座城市的温度，藏在解决急难愁盼的效率里。遇到难处，扫码就有人赶来帮忙，这就是安顺最动人的文明底色。”李博感慨道。

相似的经历，也让重庆避暑旅居游客张彩荣感受良多。避暑旅居期间，她与家人住在古城附近的一家民宿，一天夜里，周边商户持续的噪音让她久久难眠。人生地不熟的她不知道该找谁反映，抱着试试看的心态，扫描了墙上的“管得宽·码上办”二维码提交诉求。十多分钟后，几名工作人员便来到现场，和楼下商户耐心沟通劝导。当晚，周边的喧闹就降了下来。

古城工作人员接到派单后迅速抵达现场，为游客提供路线指引帮助。

“不用跑部门、打电话反复说明，扫描二维码就能及时看到改变，真切感受到了这座城市把游客需求和体验放在首位的满满诚意，下次，还愿意再来安顺。”张彩荣说。

而以往遇到这类问题，游客吐槽要经过登记、分办、层层转办多个环节，等处置力量抵达现场，问题往往已经发酵，游客的旅程也早已结束，返程时，对一座城市的印象分已大打折扣。

自“管得宽·码上办”落地之后，治理的逻辑悄然改变。游客只需扫描二维码，拍下现场照片简单填写情况，便可一键提交环境卫生、标识不清、噪音打扰、矛盾纠纷等诉求，平台收到信息即刻派单，相应人员及职能部门便快速赶赴现场解决问题。

古城口投放的“管得宽·码上办”平台二维码

游客之外，不同群体的真切体验，更拼凑出“双向奔赴”最鲜活的模样。家住古城边上的居民王丽，见证了这条街巷的年年变迁。早些年，每逢旅游旺季，游客激增带来环境压力，她也常有抱怨。二维码投放之后，她积极在平台反映遛狗牵绳、垃圾清运等问题，看见身边大事小情有了着落，她的想法发生转变：“游客来了，带来了人气和生意，也促进周边的环境和设施越来越好，我们本地人住着也舒心。”王丽的话语朴实真挚。

“同样一条街，如今大部分小事现场化解，街巷依旧烟火升腾，文明秩序稳稳守住。”安顺旅游集团古城运营管理有限公司古城管理部副经理徐鹏表示，“管得宽·码上办”平台投用以来，公司在古城多个显眼位置投放二维码，常态化配备17名保安、22名保洁、6名特警，安排6名工作人员轮班进行全天网格化管理，并在暑期吸纳志愿者参与服务，做到及时响应、快速整改。

顾府街路口投放的“管的宽·码上办”二维码

可以说，旅游的火热，是城市治理最好的“放大镜”。大量游客、旅居者通过平台提交的诉求，不只是一件件待办的问题，更是城市服务的反馈清单。街巷标识不清、休憩点位不足、便民设施欠缺……这些集中反馈的共性问题，经过平台汇总梳理后推送至相关职能部门，推动设施补短板、管理优流程，倒逼城市治理迭代升级。

城市文明水平提上来，又反哺旅游高质量发展。精细化的治理、快速响应的服务、友善包容的城市氛围，更让安顺把文明软实力转化为旅游核心竞争力，把远道而来的“流量”沉淀为留下来的“留量”。

“一座城市的吸引力，向来不止于山水风光、美食小吃、人文风俗，也在于城市的文明与温度。”西秀区文明城市创建办公室副主任景华虎说。

安顺市融媒体中心记者

李超然

三审/伍水清 二审/吴 丹

编辑/陈 亮 校对/梁惠焜