南平市12348热线智能座席明日上线！提供免费、专业、全天候的法律咨询服务

生活中难免遇上法律难题：工资被拖欠、交通事故纠纷、婚姻家事矛盾、合同踩坑、邻里维权……

遇到纠纷不知道找谁？想咨询法律问题，却苦于没有便捷、免费、专业的渠道？

别慌！南平人的专属法治连心线全新升级！

10月1日起，南平市12348公共法律服务热线智能座席正式上线运行，依托智能技术补齐服务短板，打破时间限制，搭配人工座席双重保障，为全市群众提供免费、专业、全天候的法律咨询服务！

一、✨ 重磅升级！智能座席全新赋能

此次智能化升级，核心上线智能座席服务，精准破解传统热线非工作时段话务紧缺、咨询排队、响应滞后等痛点，成为人工服务的强力补充。

智能座席依托海量权威法律知识库，精准匹配法律法规与典型案例，无需等待、无需排队，7×24小时全天候在线，快速为群众提供标准化、专业化的法律解答和办事指引，让法律服务触手可及。

二、3步快速使用丨智能座席操作指南

操作简单零门槛，人人都能轻松用：

① 拨打电话：直接拨打12348（本地拨打无需加区号，异地拨打可加南平地区号“0599”）

② 选择服务：根据语音提示，输入数字「1」，一键接入智能座席

③ 咨询提问：按照语音提示，清晰描述自身法律问题，智能座席即刻为您精准解答、贴心指引

三、智能座席能为您解决这些问题

覆盖日常高频法律场景，全方位守护您的合法权益：

1. 全天候免费法律咨询

涵盖婚姻家庭、劳动务工、合同纠纷、房产物业、交通事故、邻里侵权、消费维权等各类民生法律问题。无论大小法律困惑，智能座席均可实时答疑、梳理案情、解读法条，给出专业参考方案。

2. 精准法律援助线下指引

针对经济困难群众、符合法定条件的特殊案件当事人（农民工讨薪、工伤赔偿、交通事故赔偿等），智能座席可告知法律援助申请条件、所需材料、线下办理地点，帮您高效对接线下法律援助申请。

3. 常态化普法宣传教育

在答疑解惑的同时，精准推送贴合民生的法律知识、普法资讯、维权常识，潜移默化提升全民法治意识，让群众懂法、守法、用法。

四、这些人群一定要牢记12348！

智能座席全天候值守，为各类重点群体提供法律咨询解答、维权方向指引：

✅ 农民工群体：讨薪维权、工伤认定、工伤赔偿、务工纠纷

✅ 老年人群体：赡养纠纷、遗产继承、房产处置、养老维权

✅ 未成年人及家长：校园伤害、监护权纠纷、未成年人权益保护

✅ 妇女群体：婚姻家事、离婚纠纷、反家暴、妇女权益保障

✅ 残疾人群体：侵权赔偿、社会保障、福利政策维权

✅ 小微企业主：劳动合同纠纷、商业合同风险、经营法律难题

五、高频常见问题解答

Q1：拨打12348热线咨询需要收费吗？

完全免费！12348公共法律服务热线是官方公益服务渠道，无论是智能座席咨询，还是人工座席服务，均不收取任何咨询费用，群众可放心拨打。

Q2：12348热线的具体服务时间是多久？

热线实现7×24小时全天候不间断服务，全年无休、节假日正常值守。引入“智能+人工”双重护航，全方位响应群众法律需求。

Q3：智能座席解答不准、问题复杂怎么办？

若遇到疑难复杂案件、智能解答无法满足需求的情况，可在语音界面切换人工座席，由专业法律服务人员一对一细致解答，双重服务保障，解决各类法律难题。

建议所有人存下12348这个号码！

平日或许用不上，关键时刻能兜底。

✅ 官方公益免费

✅ 极速解答

✅ 人工兜底保障

✅ 全天在线不打烊

转发扩散给家人、朋友、同事，多一个人知晓，就多一份法治保障，多一份安心！

来源：南平普法网、南平市法律援助中心

编辑：郭婷婷 罗景丰

责编：张旭东

编审：陈　忠

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