“一件事”集成改革提效赋能 泰安水运服务暖民心

“过去跑好几趟、等一个多月，现在网上提交，3天拿证。”内河船员的真切体验，直观展现出泰安水运服务的提质增效。今年6月份，泰安市作为全省三个试点市之一，顺利通过内河船舶船员管理服务“一件事”省级试点验收评估，改革创新经验在全省推广。

内河船员常年水上作业，居住分散、远离城区，线下办事成本高、耗时长。以往，船员办理适任证书、船员服务簿、客船特殊培训合格证等业务，各事项独立审批、流程割裂、材料重复，最长办理周期达35个工作日。跑腿多、流程繁、周期长，是长期困扰船员的办事难题。

今年以来，泰安市交通运输局与市行政审批服务局、市大数据局等部门靶向破题、协同改革，聚焦船员办证痛点堵点，依托行业专业优势全程参与方案谋划、流程梳理、标准优化，整合船员高频证照事项，创新打造内河船员证书办理“一件事”集成服务模式，全面推行“一表申请、一窗受理、并联审批、一次办结”新型审批机制。通过事项归并、流程重塑、数据共享复用，原本三套申报表单整合为一张通用表单，申请材料由20项精简至12项，精简率达40%，从源头杜绝重复填报、重复提交。泰安市交通运输局依托山东政务服务网、“爱山东”App搭建线上办理端口，实现船员办证全程线上申报、智能核验、进度可查，真正实现从“线下来回跑”向“线上便捷办”转变。

在流程提速增效的同时，泰安市交通运输局推动便民服务持续下沉前置。针对船员常年在岗、不便线下办事的行业特点，常态化开展政策宣讲、业务指导、线上预审，为偏远地区、一线在岗船员提供远程咨询、邮寄收件等兜底服务，切实解决船员路途远、不熟悉流程、办事不便的实际困难。改革落地以来，服务质效显著提升。船员综合办证时限由35个工作日压缩至3个工作日，审批效率提升90%以上，群众跑动次数大幅减少。截至2026年8月底，全市通过集成新模式办结内河船员证书业务38件，累计精简各类申报材料260余份。

下一步，泰安市交通运输局将持续联动行政审批部门，巩固试点改革成果，迭代升级智慧场景、延伸便民服务触角，以精细化、品质化水运服务，让广大船员切实共享内河航运高质量发展成果。

记者：亓浩波

通讯员：刘杰民

编辑：孙青

审核：李鹏