极狐济南CBD店闭店，车主垫付保费退还难 极狐汽车：保险问题要先登记收集用户资料，后续会跟进处置

近日，济南市历下区ARCFOX极狐CBD店闭店，此前与大量车主签订的保险、保养合同履约中断。据悉，目前该店车主保养已转至二环西路门店，而车主先行垫付、待门店报销的保险费用仍未解决。9月28日，新黄河记者致电极狐汽车，工作人员表示:“用户持有效保养凭证可以到指定门店保养，保险问题先登记收集用户资料，后续会跟进处置。”

车主反映：16000元购买“三保无忧”服务，垫付保费退款难

2024年8月24日，滕先生在济南市历下区花园东路极狐汽车济南CBD店，花费14万余元购买了极狐阿尔法T5，并额外花费16000元购买了“三保无忧”服务。

2026年8月，滕先生购买商业险与交强险共3800余元，想找门店退还保险金额时，发现门店早已闭店。滕先生介绍，当时该门店承诺三年保险由用户先交给保险公司，随后门店将续保付款金额全额退还至车主本人银行卡内。

滕先生向记者出示了当时的合同，合同“协议期”为2024年8月24日至2027年8月24日，其中明确写有“因保险付款实名制，后续续保需要车主本人用甲方提供的付款链接先行付款，付款后甲方将续保付款金额全额退还至车主本人的银行卡内”及“协议期内首任车主享受协议车辆终身免费基础保养”。

“8月我联系工作人员，他告诉我会解决问题，然而9月工作人员已经不回复也不接电话了。”滕先生说道，“现在我先行垫付的保险费用仍未退还。”滕先生也拨打了极狐汽车品牌方热线电话，未获得相关回复。

“保养服务方面，门店工作人员告诉我转到了极狐汽车济南二环西路门店。”8月，滕先生携带相关凭证，在二环西路门店进行了一次汽车保养服务。但滕先生对后续服务有所担忧，“我们当时购车时承诺终身免费保养，现在转接到其他门店，不确定这项权益是长期有效，还是暂时过渡。”

极狐回应：保养服务转其他门店，收集用户资料后会协助跟进保险问题

据了解，该门店公司为山东奥斯比丁汽车销售有限公司，记者多次拨打门店及该公司工作人员电话，始终无人接听。据天眼查平台信息显示，该公司处于存续状态，但共有欠税公告10个，欠税余额合计79.23万元。

9月21日，记者致电ARCFOX极狐中心济南二环西路店，工作人员表示如果CBD店车主携带保养相关凭证可以来到二环西路店进行保养服务。“目前来说，厂家通知我们可以为CBD店车主进行保养服务。只要车主带着凭证来到门店，我们会找厂家对接，如果没有凭证的话，现在没办法做保养服务。”

随后，记者致电极狐汽车官方热线，客服表示会将问题记录，具体情况需要向相关部门核实反馈。9月28日，记者再次致电询问相关问题，工作人员称：“用户持有效的保养凭证，可以到指定门店享受免费保养。”

至于保险问题，工作人员则表示：“会先行登记收集相关用户资料，后续会协助用户跟进处置。”

而对于车主关心的原CBD店承诺的终身免费保养是否依旧有效，客服未给予回复。对此，北京市道可特(济南)律师事务所赵雅淇律师表示，该合同第4.1项约定：“协议期内首任车主享受协议车辆终身免费基础保养”，同时使用了“协议期内”和“终身”两个期限表述，二者在文字上存在一定的理解空间。

因此，有两种法律解读。第一种理解是，“协议期内”属于对服务期限的限制，即免费洗车、免费基础保养虽然使用了“终身”表述，但实际上只能在2024年8月24日至2027年8月24日期间享受，协议期届满后，“终身免费”服务随之终止。

第二种理解是，“协议期内”是对取得相应服务权益或者履行协议条件的限定，而“终身”才是对具体服务期限的约定。因此，只要乙方符合协议约定条件并取得相应权益，则“终身免费洗车”“首任车主终身免费基础保养”原则上应按照“终身”履行，并不因前三年保险期限届满而当然终止。