好消息：候补成功，坏消息：车开走了！12306回应……

假期出行

好不容易等来“候补成功”

本该是件高兴事

可近日一位深圳网友的遭遇

却让人哭笑不得：

“12306候补半夜兑现

醒来车已开走……”

9月30日，深圳一网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。不料系统在凌晨0:38兑现了当天早上7:46发车的车票，由于夜间未留意手机通知，早晨醒来时列车早已驶离。

有媒体记者联系了铁路12306客服，工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。

客服人员还表示，12306系统全天候24小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置“截止兑现时间”，如果没有设置，系统默认一般为开车前6小时。该网友的订单在0:38兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离7:46发车尚余约7小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。

评论区不少网友表示

自己也有类似的经历

也有网友表示

这个真的不能怪12306

截止时间自己可以设置的

如何避免错过候补兑现车次

不要盲目勾选发车时间过早的车次，可以多勾选一些时间宽裕的车次。

提交候补订单时，系统会提醒旅客，手动设置“截止兑现时间”，如“开车前3小时”“开车前6小时”“开车前12小时”等，旅客可根据发车时间自行换算。

即便提交时未设置，事后也可在候补订单详情中修改截止时间或主动终止候补。候补成功即等同于已购票，退改签均按既有规则执行，乘客务必注意开启通知推送，睡前核查订单状态。

如何提高候补成功率？

提交候补时

如何才能成功“兑现”

铁路部门为大家支了“三招”

↓↓↓

拉满60个候补组合

在12306App上，每个用户能同时提交6个候补订单，每个订单可选3个乘车日期，最多能凑60个“日期+车次”组合，还能勾选多个席别。

温馨提示：别“死磕”某一趟车，多个时间段的车次都选上，组合越多，匹配概率越高。

这个选项必勾选

提交订单时，一定要勾选“接受新增列车”。当出现加开列车时，系统会为你自动兑现。

尽早候补

12306候补讲究“先到先得”，排队位置越靠前，成功率越高；提前绑定好支付方式，核对好乘车人信息，别因支付超时、信息填错而错失机会。

正值假期出行高峰期

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编辑 | 黄宇琴

校对 | 廖静文、詹越慧、魏实金

审校 | 曾楚媛

监制 | 刘伟

信息来源 | 经视直播、中国新闻网中国新闻周刊、深圳大件事、南方都市报

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