海南重塑小区物业服务

“‘营商巴士’开到哪里，哪里就是演播室。”物业服务连着千家万户，关乎基层治理效能与群众居住心情。本期《步步为营》聚焦物业服务领域突出问题治理，从一部电梯、一张公告、一笔费用说起，看难题怎么破，民生如何落地。

2026年，海南省委、省政府将“物业服务领域突出问题治理”纳入“我为群众办实事”重要事项统筹推进。4月，海南省住建厅启动“提升物业服务质量，我们在行动”专项行动，聚焦物业服务六个方面突出问题开展集中整治。

海口邮政嘉园小区的八部电梯已使用二十八年，故障频繁且难寻配件，困扰业主多年，物业处理故障工作强度也大。通过借助政府资金支持，物业配合业委会，三个月内完成了八部电梯的拆、装、验及投用。

海南老旧电梯更新有明确申请条件，重点支持使用满15年以上的住宅电梯，20年以上、故障率高、隐患大、业主更新意愿强的小区优先；业主表决需专有部分面积和人数双三分之二参与，且参与表决双四分之三同意；补贴按楼层定额，流程上需业主统一意见后提交申请，经多级审核申报国债资金，再招投标施工。

电梯问题在推进，另一笔账也在理清。今年7月，海南省住建厅印发《海南省住宅小区公共收益管理的指导意见（试行）》，8月7日起施行，首次以清单形式明确公共收益来源，要求每季度公示收支明细不少于30天，并同步在业主微信群公开。

海口市住房和城乡建设局

物业管理科科长 谭柯

“针对物业与业主的信息壁垒，我们一方面要求物业整改，另一方面推动成立物管会，代行业委会职责，嫁接业主与物业的沟通桥梁。不具备成立业委会条件、筹备未成功或业委会不履职的小区，均可成立物管会。”

物业费与服务质量的“质价相符”是焦点问题。物业认为“质价相符”需依据物业服务合同，关键是取得业主信任；主管部门则以合同约定及履约质量为界定依据，下一步将推出合同范本指导性意见。

海南省住房城乡建设厅

房地产市场监管处三级调研员 许开怡

“业主如遇到物业存在‘质价不符’、公共收益不公开等相关问题，可通过12345热线、‘海易办’APP或属地物业主管部门反映，物业不整改将被依法处理，还会被纳入信用扣分、‘红黑榜’机制监管。”

自专项行动开展以来，全省1100余家物业企业签署自律承诺书，2066台老旧电梯完成更新，排查出的4817个问题整改率达96.9%。

海南正推动物业服务从“有没有”向“好不好”转变，那么，物业服务整治工作聚焦重点突出问题，具体有哪些措施？物业企业又该如何持续优化服务以真正实现“质价相符”？更多精彩内容，敬请关注今晚播出的《步步为营》。

《步步为营》

居住·有所安

10月2日（周五） 19:30

《步步为营》是一档政企民对话沟通的节目，以推动海南自贸港营商环境治理高质量发展为目标，立足企业、群众遇到的重点、难点、焦点问题，搭设百姓、企业与政府面对面解决问题的交流平台，推动共治、共建、共享的营商环境治理。

来源：步步为营

编辑：林卉

责编：林卉 陈宇

审核：李珂 林剑波

监制：吴婉婷 张敏