深圳北站，“老外”帮“老外”

10月2日，国庆假期第二天

深圳北站依旧人流如织

拖着行李箱的旅客步履匆匆

广播声、脚步声、问询声此起彼伏

穿梭其间的志愿者里

有一个身影格外显眼

他身材高大，举着“Volunteer”的牌子

只要见到外籍旅客便主动上前询问

这位龙华的志愿者

是美籍资深TESOL持证外教埃德蒙·波农

别人假期往景点跑

他却一头扎进深圳最忙的人流里

一个外国人，假期为什么选择来这里“上班”？

深圳北站的外籍志愿者

10月2日下午，在深圳北站东广场国际综合服务中心的问讯处，一位外籍旅客神色焦急，正在为无法乘坐地铁犯难。见此情形，埃德蒙立刻迎了上去。

他立即安抚对方的情绪，推荐了几种购票方式，并用手指向售票处和地铁入口的方向，直到对方眉头舒展、连声道谢。问题不大，却关乎一位异乡人对这座城市的第一印象。

走出服务中心，埃德蒙没有停歇。他来到北站综合服务台，召集在场的志愿者们，开始教授简单的英文沟通用语。“Welcome to Shenzhen”“Where are you heading?”“Do you need help?”……这些看似基础的句子，在面对外籍旅客的求助时，往往能成为打开沟通之门的第一把钥匙。

他一边示范发音，一边鼓励志愿者们大胆开口。看到有外籍旅客在服务台前驻足张望，埃德蒙还会主动上前询问是否需要帮助。

“深圳是一个国际化都市，很多外籍旅客来到北站会遇到买票、问路的难题，能帮助到他们，我觉得很开心。”埃德蒙说道。

这并非埃德蒙第一次投身志愿服务。作为一位拥有15年以上教学经验的资深TESOL持证外教，他早在今年5月中旬就受北站社区志愿者蓝杏的邀请，来到北站社区党群服务中心教授居民学英语。

每周二下午，党群服务中心的“奋斗课堂”总是座无虚席。他的课程内容覆盖交通出行、商超购物、餐饮交流、社区导引等日常服务场景，还融入跨文化交际礼仪、涉外沟通规范和突发情况应急处置等专项内容。截至目前，埃德蒙已授课近20节，中秋假期还参与了少儿公益课，教孩子们用英文介绍中秋节传统文化。

“我曾经当过老师，这就是我的爱好。我有自己的工作收入，其余的时间，想用来做自己喜欢的事，回馈社会。”自2002年起便定居深圳的埃德蒙，早已将这座城市视为第二故乡。

在龙华，他感受最多的是“有人情味”——社区会为外籍居民提供中文服务和社区活动，帮助他们快速融入。他在深圳成家立业后，希望能够回馈这座城市，传递温暖和归属感。“我感受到了‘来了就是深圳人’，也希望通过我的行动让更多外国人加入进来。”

从“找不到北”到“把世界请进家门”

如果说埃德蒙是龙华国际化志愿服务的一张“洋面孔”，那么蓝杏则是这张网络背后默默织线的“本地力量”。

国庆期间，蓝杏也在深圳北站忙碌着。她不仅邀请埃德蒙加入北站志愿服务，还链接外部资源，邀请了一位来自孟加拉国的哈工大留学生一同参加。她兴奋地告诉记者，就在当天早上，她用英语帮助了五位来自俄罗斯的旅客成功订票乘车，当他们齐声惊呼“Thank you！Thank you！”的那一刻，她觉得非常有成就感。

孟加拉国的哈工大留学生在国际综合服务中心

蓝杏的志愿初心，源自一次“被帮助”的经历。2015年，她第一次来到深圳，第一站就是深圳北站。出站后“一时找不到北”的她，正是通过北站志愿者的指引才找到了方向。那份感恩之心，让她每到节假日便主动到北站做志愿者，像曾经帮助过她的志愿者一样，用所学知识帮助来深旅客解决问题。

而真正让蓝杏从“一个人做志愿”变成“带动一群人做志愿”的，是她在社区发起的公益英语角活动。她平时就乐于组织北站社区的妈妈们带着孩子一起营造英语学习氛围。通过这些活动，她了解到外教公益英语课的信息，亲身体验后觉得课程质量很好，便萌生了“把资源引进社区”的想法。“社区是我们共同的家，我想让邻里在家门口就能免费学习。”她主动对接沟通，成功将埃德蒙请进社区。在她的引导下，有20余人主动加入了志愿队。

面对即将到来的APEC盛会，蓝杏说：“希望壮大外语志愿服务队队伍，为外国友人提供语言支持，帮助他们顺利解决问题。更希望他们能看到，深圳、龙华是一个开放包容又温暖的城市、城区。”而社区党群服务的外教课、深圳北站志愿服务，只是一个起点——外语志愿服务队愿意在商圈、景点等更多场景为大家服务。

在深圳北站，“APEC中国年”主题海报映入眼帘，中英文双语屏幕格外醒目。北站国际综合服务中心联动政府、企业、社会三方力量，为境外旅客提供多语种咨询翻译、涉外政策指引、涉外金融、应急帮扶等一站式服务。国庆期间，还有来自深圳外国语学校（集团）80余名学生成为小语种志愿者，为往来的国际友人提供出行咨询和答疑服务。据北站国际综合服务中心介绍，国庆期间前两天共接待30余名外籍旅客，帮助其解决购票、指引等问题。

深圳注册志愿者已突破420万人，“来了就是深圳人”的城市风尚，正转化为服务国际盛会的坚实支撑。在龙华，这种志愿精神更添了几分“国际范儿”——无论是埃德蒙这样的外籍居民，还是蓝杏这样从受助者成长为组织者的本地居民，他们都在用自己的方式诠释着同一件事：一座城市的温度，不在于高楼大厦的高度，而在于人与人之间那份真诚的善意。

龙华，喜迎APEC，是欢乐、和谐、温暖、有爱的氛围。每一位居民，即便不会英语，但一个微笑、一个手势，都可以参与到迎接APEC的氛围中去。当世界各地的旅客走出深圳北站的那一刻，迎接他们的，将是这座城市最温暖的名片。

龙华融媒

LHRM

采写 | 吴乐思 文/图 刘钊煌 图

编辑 | 吴乐思 责编 | 杨雪敏 林玲

审核 | 李世钊

统筹制作 | 深圳市龙华区融媒体中心

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