一码接诉求 众力解民忧｜安顺“管得宽·码上办”守护城市温情

在安顺的古城街巷、旅游景点、居民小区，一张张蓝底的“管得宽·码上办”二维码，静静贴在公示栏、景区游客中心、单元楼道显眼处。游客驻足、居民路过，掏出手机扫码，随手拍下难题、写下诉求，一条信息直达处置一线。

虹山湖公园2号入口摆放的“管得宽·码上办”二维码

“扫码即办的便捷背后，是一条快速响应的治理链条。”市精神文明办专职副主任许东说，“在这条链条上，是谁在管、是谁在服务？答案就藏在每一次扫码响应、每一次现场处置之中。”平台后台调度人员、社区居委会工作人员、志愿者、景区运维人员、行业监管力量等，共同组成了这支“就在现场”的服务队伍，游客与群众的每一件小事，都有人接单、有人跟进、有人落实。

“每一条扫码提交的诉求，最先汇集到平台后台。”西秀区“管得宽·码上办”平台运维人员董微介绍，她是诉求流转的“中枢联络员”。“居民、游客上传的图文诉求进入系统后，我们快速甄别事项，区分设施破损、环境隐患、游客咨询等类型，精准派单、跟踪督办，直至办结回访归档。”从工单接收派单到回访归档，董微坚守后台，打通诉求落地的首道关口，工单一出，一线人员随即赶赴现场处置。

虹山湖公园3号入口处摆放的“管得宽·码上办”二维码

社区街巷之间，居委会成员与“管得宽”志愿者，是扎根网格的第一道服务力量。

武当山社区幸福小区，曾有居民扫码反映，有商铺从楼上倒水下来，存在安全隐患。收到派单后，社区志愿者第一时间联系小区物业，针对相关商铺在楼上倒水事件进行处理，确保今后不再出现污水滴落现象。

马槽社区雷锋小区业主杨红散步时，发现小区景观围栏破损，既影响美观，还有安全隐患。她扫码拍下照片提交诉求后，工单便快速流转到社区，居委会志愿者当即进行现场核查，并积极统筹施工修缮。没过多久，崭新的围栏安装到位，看着修复好的院落，杨红为平台高效处置点赞。

小区公示栏贴上“管得宽·马上办”二维码

一枚小小二维码，不止服务本地居民，更延伸到各大景区，面向外来游客敞开服务入口。景区人员、行业执法等相关人员多方联动处置游客诉求，实现主客共享。

在龙宫游客中心，有游客扫码反映购票机标识不够清晰、卫生间导视不够醒目。工单直达龙宫景区运营公司后，该公司投诉处理工作人员刘丽晖第一时间现场踏勘，电话反馈游客，并迅速增设购票机提示标牌、完善厕所导视标识，优化游览指引，补齐配套短板，让游客游览更顺畅、更舒心。

游客马瑶在安顺乘坐出租车时，遭遇司机不打表、议价收费问题。她通过“管得宽·码上办”平台扫码提交线索，工单随即流转至市交通运输局。市交通运输综合行政执法支队西秀大队投诉处理大厅工作员余莎迅速处置，约谈涉事驾驶员并开展警示教育，从严规范出租车营运秩序，切实保障游客出行权益。

志愿者正在给游客讲解“管得宽·码上办”平台使用方法

“管得宽·码上办”把服务端口前置到景区、街区，游客发现设施缺陷、出行问题，扫码就能提交诉求。不论是游览标识优化，还是出行权益保障，都有对应的工作人员跟进处置，让游客在旅途中感受到城市治理的温度。

“我们的服务力量目前已下沉到网格、景区以及街巷，扫码提诉求后，就能实现就近派单、现场处置。”西秀区创建办副主任景华虎的一席话，道出平台的核心优势。志愿者、相关工作人员本就在辖区内常态化巡查值守，就近响应，能把问题化解在萌芽阶段。在此基础上，平台聚焦游客向导、应急帮扶、便民咨询、矛盾调解等各类小事，坚持紧急事项当场办、常规事项限时办、复杂事项联动办，兼顾本地居民的民生需求和外地游客的游览诉求，实现主客同服务、主客共受益。

马槽社区工作人员在街上给居民解决诉求

一枚小小二维码，一端连着群众游客的急难小事，一端连着多方联动的治理力量。依托“管得宽·码上办”平台，安顺以一码直通的便捷模式，聚合后台调度、社区网格、志愿力量、景区服务、行业监管的多元合力，把服务沉到街巷、院落、景区一线。以小事快办、就近即办的务实举措，化解民生细微难题、补齐文旅服务短板，真正实现一码接诉求、众力解民忧，让“服务就在现场”成为城市最温暖的治理底色。

安顺市融媒体中心记者

詹艳

三审/洪文洁 二审/杨代灿

编辑/宋 爽 校对/程丽匀