假期里的“供水守护者”

主持人：国庆假期，城市用水需求持续攀升。为保障市民用水安全、稳定、畅通，水务部门全面压实假期值班值守制度，供水服务热线96655全天候畅通，实时接单、动态调度、快速派单；一线管网抢修人员24小时在岗待命，第一时间处置各类用水问题。系列报道《国庆我在岗，热线暖津城》，请听记者郑璐的报道：《假期里的“供水守护者”》。

（接到工单背景音）

国庆假期的早上八点半，自来水抢修员王昆接到供水服务热线客服发来的报修单，立刻联系住户。

（压混：您好，自来水公司的是您报修吗？……行，您跟老人说一声，我们上门看看去……）

王昆是天津津滨威立雅水业有限公司管网维护部东丽站点的户内抢修组组长，负责东丽区全域的自来水户内、户外抢修。组里一共二十八个人。十一期间，每天七人轮班值守，平均每人要处理15份工单。其余人员也要备勤待命，随时增援。

（录音：九十月份大多数的居民会装修，发现自己的家里水表前面的截门，有的老化了打不开，有的关不上，或者是漏水，这种情况，我们会及时到现场，该更换的更换，该维修的维修。）

说话的功夫，王昆背着抢修包走向抢修车，抢修车上备有各类规格的截门、水表、管件等配件。

这次报修的住户白女士居住在东丽区增兴家园小区。王昆开车15分钟抵达现场。

（压混：敲门声、您好，自来水公司的……请进……家里水流不好是吧？多长时间了？……）

增兴家园是2019年开始入住的还迁小区。白女士住在高层，当天报修的问题是二次供水水压不足，家中水流时有时无。入户后，王昆先打开厨房和卫生间的水龙头查看情况，又到门外打开入户水井，拧开水表前端的水管进行检测。一番检查后，王昆判断，问题就出在白女士自己安装的过滤器上。

（录音：这表前水就是开了还都不到半扣了，这个水量已经很大了，水压也不错，但是这一户的表后有一个前置的过滤器容易出问题，脏东西会堵。）

按照供水服务相关规定，水表表后用户自行加装的设施，不属于水务部门免费抢修范围。但考虑到居民假期用水刚需，王昆还是帮白女士拆下过滤器冲洗排污。五分钟后，自来水水量恢复了正常。白女士说：

（录音：来的挺快的，也没影响我们用，挺好挺满意的。）

主动延伸服务，是王昆的工作常态。一次次暖心的“顺手帮忙”，解决了不少居民的急难愁盼问题。同事吴树雨对此深有感触。

（录音：之前我们遇上了一位80岁左右的大爷，报修发现表前管道漏水，到现场发现表前管道是埋在了墙里，按照供水条例，我们的管道是不允许埋在墙内的，我们班长经过跟大爷了解，发现管道属于前房主私改，但本着为民服务的态度，班长第一时间就帮助大爷将漏水的管道移了出来，及时修复完毕，得到了大爷的好评。）

收拾好工具，王昆又接到了新的工单，马上要奔赴下一个抢修点位。

水务抢修有着严格的时效标准：接到报修后，抢修人员10分钟内联系用户、40分钟内抵达现场，这套服务标准，即使在节假日也不​能打折扣。王昆说，这样的坚守，就是为了让老百姓安心用水、用好水。

（出录音：我们节假日值守就是为了解决老百姓的实际问题，报修的这种困难的事我们去解决，这本身也是我们在岗位应尽的职责，老百姓在我们出门的时候，说了一句辛苦了受累了，这也是我们得到最好的回报。）