大客流下的平安“密码”

民警在意风区巡逻值守，为游客提供帮助。记者 孙震 赵建伟 摄

国庆假期，天津市区意式风情区迎来客流高峰。首日接待游客14万人次，次日达15万人次，叠加30余场文化活动，安保压力持续加大。面对高位运行的客流，辖区10月3日有效接报警情仅2起。记者跟随公安河北分局光复道派出所驻意风区民警于航，探寻平安守护“密码”。

下午3时过后，是意风区全天客流高峰时段，于航和同事穿梭在人流中步巡。“警察同志，请问去马可波罗广场往哪走？”一名外地游客拦住巡逻的于航。“沿主街直行，过两个路口右转就到，人多看好老人孩子。”话音未落，又有游客上前咨询“地坛书市”的点位。

“节假日人流量大，游客求助需求多，我们没有把处警压力全部压回派出所，靠的就是警保联动机制。”于航介绍，这套机制以公安为主导，将景区保安、社会志愿者纳入治安防控网络。游客遇到困难，不用电话报警，也不用专程寻找派出所，就近找到报警求助咨询点位，点位人员通过对讲联动周边民警，实现保安前端接求助、民警后端处置，把大量矛盾诉求化解在景区一线。

依托该模式，景区设置7处报警求助咨询点位、8个人流管控阀门，2组警情现场处置组、2组尖刀机动组。每时段投入20余名警力，搭配30名保安、30名志愿者上岗，特警、交警保持热备，巡逻力量每日8时30分到23时在岗值守。

街面力量前置，背后还有统一调度支撑。“我们会实时监测景区客流、景区监控画面，周边夜间灯光秀区域也纳入统一调度管理。一旦监测到瞬时客流触及预警阈值，现场即刻启动客流疏散应急预案，通过卡口单向分流管控，疏导人群有序流动，防范人员拥挤聚集风险。”于航说。

大客流之下，人员走失是景区较为常见的求助类型。记者跟随于航巡逻时，他肩头的手持电台突然响了起来：“警保联动1号点位呼叫，一名家长求助，孩子与家人走散……”紧接着，电台里传来孩子的体貌衣着特征。于航停下脚步，按下对讲键：“收到，马上组织寻找。”之后，电台里接连传来几个岗点的应答：“收到。”人流不断从身边涌过，于航的目光在人群缝隙里来回扫视。还没等他找到孩子，电台里再次传来声音：“孩子找到了。”从群众报警求助到孩子平安回到家长身边，整个处置过程用时不到5分钟。

“往年长假，走失、遗失、纠纷类诉求集中，牵扯不少警力。”于航说。如今，警保联动把防控触角铺到景区街巷，保安、志愿者既是秩序维护员，也是便民服务员，不少游客的急难小事在一线就地解决，实现从源头压降警情。

景区之中，巡逻人员一边疏导人流，一边提醒游客看护好老人孩童、保管随身财物，便民问询、应急处置同步开展，游客真切感受到触手可及的安全感。

“假期后半段，意风区还将迎来新一轮客流高峰。我们靠前一步、多方协作，织密安全和服务两张网，提升游客在意风区的体验感，让八方来客感受安全、服务就在身边。”于航说。（记者 韩雯）

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