李某某在全国12315平台累计投诉3517次、举报3956次！官方通报

近日

芜湖市市场监管局

公布六起牟利性投诉举报处置典型案例

其中包括

对李某某批量牟利性投诉

依法不予受理一案

2026年4月13-16日，芜湖市繁昌区市场监管局陆续收到李某某邮寄的7封投诉举报信，涉及辖区7家超市及食品生产企业。投诉事由主要集中在标签标识、商品条码等细微瑕疵，主要诉求是退还货款及赔偿。

对于李某某批量集中投诉，繁昌区市场监管局启动综合研判机制。经查，自全国12315平台开通以来，李某某累计发起投诉3517次、举报3956次；近一年来累计发起投诉举报1285次，涉及全国27个省份、747家经营主体，2026年同时期，全市收到李某某投诉举报材料40件。李某某购买商品并发起投诉的数量、频次与普通消费者的日常消费习惯明显不符，且投诉文书法律引用高度专业化、内容模板化，具备职业化特征，核心诉求均围绕退款、赔偿、举报奖励，牟利意图明显。

经综合研判，李某某的行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条“（一）购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者的通常消费习惯明显不符的；（二）同一投诉人对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内大量投诉，或者不同投诉人恶意串通，对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内集中投诉”的情形，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的消费者合法权益保护范畴。

综上，繁昌区市场监管局结合具体核实情况，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（三）项的规定，依法对李某某本次全部消费投诉事项作出不予受理的决定，对李某某提起的举报线索依法开展核查处置。

近期

全国多地通报多起

牟利性投诉举报典型案例

01

2026年6月，界首市市场监管局连续收到胡某某投诉。胡某某通过拼多多平台多次购买界首本地食品企业产品，均以食品标签不合规为由投诉，要求企业赔偿。

经综合研判，自全国12315平台开通以来，胡某某累计发起投诉901次、举报109次，投诉举报遍布24个省份。2025年8月至2026年6月，其在界首市通过12315平台投诉举报46次、12345热线4次，涉及24家主体，投诉集中针对食品标签，诉求高度雷同。其购买频次、数量明显异于普通消费者，牟利维权意图突出。该局认定，胡某某行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条规定情形，不属于《消保法》所指为生活消费的普通消费者维权。依据该办法第十六条第（三）项，对其相关投诉不予受理，终止赔偿诉求调解并告知结果；同时对举报线索依法开展核查处置。

02

2026年7月23日，重庆市沙坪坝区市场监管局收到蔡某某通过12315平台提交的投诉。蔡某某称，其在电商平台购买某品牌钙铁锌维生素Ｄ3营养饮，认为商品网页宣传“改善记忆”涉嫌违反《广告法》，普通食品不得宣称保健功效，要求商家退一赔三。

经核查，截至2026年9月，蔡某某近一年在全国12315平台累计发起投诉举报1520件，仅营养补充类商品相关投诉举报就有352件。其短期内针对同类问题高频投诉举报，行为明显超出普通消费者正常消费维权范畴，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》相关情形，具有明显牟利性职业索赔特征，不属于为生活消费需要购买商品。

沙坪坝区市场监管局依据相关规定，对本次投诉作出终止调解处理并告知当事人，同时就其反映的违法广告线索依法开展核查处置。

03

2026年8月，长沙市市场监管局监测发现，杜某鑫在本市集中发起37件投诉举报，涉及芙蓉区、开福区等6个区县（市）28家经营主体，主要反映食品条形码、标签标识问题，主张商家赔偿并申请举报奖励。

经市级综合研判，近一年杜某鑫通过全国12315平台累计投诉举报2814 次，覆盖福建、江苏、湖南等28个省份1431家经营主体，投诉多针对食品类商品，投诉内容、诉求文本格式化，购买及投诉频次异于普通消费者，牟利维权特征明显。

该局认定，杜某鑫行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条规定情形，不属于《消保法》规定的为生活消费需要维权范畴。依据该办法第十六条第三项，对其相关投诉作出不予受理决定并告知本人；对其提交的涉嫌违法举报线索，市场监管部门依法核查处置。

04

2026年7月24日，沙坪坝区市场监管局收到杨某某通过12315平台提交的投诉。杨某某称，“其于2026年7月21日在某电商平台（中惠燃气设备）购买了燃气报警器，收到货后发现该燃气报警器的电源适配器（电源插头）是没有经过国家强制性3C认证的违法产品，并且该燃气报警器是没有合格证及生产日期的违法产品。该商家销售的违法产品已经严重违反了产品质量法，认证认可条例及消费者权益保护法的相关规定。要求商家按消费者权益保护法第五十五条处理此次的交易纠纷，并请求监管部门严查处理。”

认定依据

经核实，截至2026年9月，杨某某近一年内在全国12315平台累计发起投诉举报达735件，其中仅火灾报警设备类商品投诉举报就达139件，其在短期内高频次就同类问题发起投诉举报的行为模式，已明显超出普通消费者正常维权水平。该行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第一款第（二）项规定可以考虑的因素，具备明显牟利性职业索赔特征，应当依法认定为不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情形。

处理结果

综上，沙坪坝区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第一款第（三）项、第二十三条第一款第（六）项规定，对杨某某此次投诉依法作出终止调解处理，并已依法告知。针对其反映的违法行为线索，本局依法开展了核查处置。

来源：阜阳公众网、人民网

编辑：鱼鱼

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