一站式服务暖人心！深圳北站国庆期间接待数十名外籍旅客

国庆假期，深圳北站人流如织。志愿者队伍中，来自龙华的美籍资深TESOL持证外教埃德蒙·波农举着“Volunteer”牌子，见到外籍旅客便主动上前询问。别人假期去景点，他却选择到深圳最繁忙的人流中“上班”。

10月2日下午，在深圳北站东广场国际综合服务中心问讯处，一位外籍旅客因无法乘坐地铁而神色焦急。埃德蒙立即上前安抚，推荐了几种购票方式，并指向售票处和地铁入口方向，直到对方眉头舒展、连声道谢。随后，他又到北站综合服务台，召集在场志愿者，教授“Welcome to Shenzhen”“Where are you heading?”“Do you need help?”等简单英文沟通用语，并示范发音，鼓励大家大胆开口。看到外籍旅客在服务台前驻足张望时，他也会主动询问是否需要帮助。

“深圳是一个国际化都市，很多外籍旅客来到北站会遇到买票、问路的难题，能帮助到他们，我觉得很开心。”埃德蒙说。

这并非埃德蒙第一次投身志愿服务。作为拥有15年以上教学经验的资深TESOL持证外教，他早在今年5月中旬受北站社区志愿者蓝杏邀请，来到北站社区党群服务中心教授居民学英语。每周二下午，党群服务中心的“奋斗课堂”座无虚席，课程覆盖交通出行、商超购物、餐饮交流、社区导引等日常服务场景，还融入跨文化交际礼仪、涉外沟通规范和突发情况应急处置等专项内容。截至目前，埃德蒙已授课近20节，中秋假期还参与了少儿公益课，教孩子们用英文介绍中秋节传统文化。

“我曾经当过老师，这就是我的爱好。我有自己的工作收入，其余的时间，想用来做自己喜欢的事，回馈社会。”自2002年起便定居深圳的埃德蒙，早已将这座城市视为第二故乡。他说，在龙华感受最多的是“有人情味”，社区会为外籍居民提供中文服务和社区活动，帮助他们快速融入。他在深圳成家立业后，希望回馈这座城市，传递温暖和归属感。“我感受到了‘来了就是深圳人’，也希望通过我的行动让更多外国人加入进来。”

如果说埃德蒙是龙华国际化志愿服务的一张“洋面孔”，那么蓝杏则是这张网络背后默默织线的“本地力量”。国庆期间，蓝杏也在深圳北站忙碌。她不仅邀请埃德蒙加入北站志愿服务，还链接外部资源，邀请一位来自孟加拉国的哈工大留学生一同参加。她表示，就在当天早上，她用英语帮助了五位来自俄罗斯的旅客成功订票乘车。

蓝杏的志愿初心源自一次“被帮助”的经历。2015年，她第一次来到深圳，第一站就是深圳北站。出站后“一时找不到北”的她，正是通过北站志愿者的指引才找到方向。那份感恩之心，让她每到节假日便主动到北站做志愿者，像曾经帮助过她的志愿者一样，用所学知识帮助来深旅客解决问题。

真正让蓝杏从“一个人做志愿”变成“带动一群人做志愿”的，是她在社区发起的公益英语角活动。她平时就乐于组织北站社区的妈妈们带着孩子一起营造英语学习氛围。通过这些活动，她了解到外教公益英语课的信息，亲身体验后觉得课程质量很好，便萌生了“把资源引进社区”的想法。“社区是我们共同的家，我想让邻里在家门口就能免费学习。”她主动对接沟通，成功将埃德蒙请进社区。在她的引导下，有20余人主动加入了志愿队。

面对即将到来的APEC盛会，蓝杏说：“希望壮大外语志愿服务队队伍，为外国友人提供语言支持，帮助他们顺利解决问题。更希望他们能看到，深圳、龙华是一个开放包容又温暖的城市、城区。”社区党群服务的外教课、深圳北站志愿服务只是一个起点，外语志愿服务队愿意在商圈、景点等更多场景为大家服务。

在深圳北站，“APEC中国年”主题海报映入眼帘，中英文双语屏幕格外醒目。北站国际综合服务中心联动政府、企业、社会三方力量，为境外旅客提供多语种咨询翻译、涉外政策指引、涉外金融、应急帮扶等一站式服务。国庆期间，还有来自深圳外国语学校（集团）80余名学生成为小语种志愿者，为往来的国际友人提供出行咨询和答疑服务。据北站国际综合服务中心介绍，国庆期间前两天共接待30余名外籍旅客，帮助其解决购票、指引等问题。

深圳注册志愿者已突破420万人，“来了就是深圳人”的城市风尚，正转化为服务国际盛会的坚实支撑。在龙华，这种志愿精神更添了几分“国际范儿”——无论是埃德蒙这样的外籍居民，还是蓝杏这样从受助者成长为组织者的本地居民，都在用自己的方式诠释着同一件事：一座城市的温度，不在于高楼大厦的高度，而在于人与人之间那份真诚的善意。