3分钟自助退税，放心购何止“够快”

国庆期间的春熙路商圈，人流如织。各大商场的蓝底离境退税标识、双语指引牌清晰醒目。

在成都IFS，来自匈牙利的游客安娜选购了一套茶叶和茶具，准备送给母亲。她在商场内的自助退税一体机上办完退税，前后不到三分钟。

这台一人高的机器，是西南首批自助退税一体机。不拿发票、不用填申请单，即买即退——退税便利化红利，方便了外国游客，也持续惠及商圈商户。有商家表示，成为离境退税商店后，入境游客占每日客流约30%，单日相关商品GMV（商品交易总额）可达上万元。

这是成都消费场景中的寻常一面，但其中折射的内涵并不寻常。让游客愿意在这里消费，让经营者专心在服务上，背后是一套透明的、可预期的交易规则和制度保障。这种基于买卖双方的“相信”，正是在成都“放心购”的底层逻辑。

“放心”，是让购物之前就没有后顾之忧。今年3月，春熙路等商圈启动“安心预付商圈”建设，商圈内入驻“预付保”的商家统一张贴信用标识，消费者扫码即可查看资金存管状态和历史信用记录。

国庆节前，成都还推出消费纠纷快速赔付机制，把消费纠纷从“扯皮拉锯”变成“认定即赔、先赔后追”。一旦消费者与经营者发生纠纷，经认定经营者负有明确责任但调解未达成协议或经营者无力赔付的，由保障金先行代为赔付，再由经营者在约定期限归还。

“放心”的另一面，是让诚信经营的商家被看见。当“放心”可以被制度验证，它就不再是消费者单方面的识别成本，而是商家可以主动展示的信用资产。

当下，宽窄巷子、锦里、都江堰等重点景区正推行“一店一码”，游客进店消费前，可用微信扫描店铺门口二维码，查看店铺的营业执照、风险等级、食品经营监督检查结果等信息。

遇到问题，点击“我要投诉”可直接跳转12315。景区内设立维权服务站，街面上设置公示牌，工作人员最快3到5分钟到场，最迟不超过半小时。‌

一座城市的消费吸引力，从来不止于商品本身。今年中秋假期，成都迎来815.6万人次游客，消费达到290.31亿元，其中，服务消费占比54.8%，比商品消费多出近28亿元。

坐下来吃顿火锅、住一晚看场演出、体验一次夜游锦江……餐饮、演出、体验这些“带不走的消费”，已经成为成都的标识。这种消费形态对信任的要求天然更高。放心购，意味着服务要够，够精细、够独到、也够暖心。

从一个求助电话到一笔银行存管的预付金，从一个暖心的问候到一条区块链上的电子合同，成都正在用一套可验证、可追溯、可兜底的规则，为“放心购”搭建基础设施。

放心不放心，市民游客说了算，这杆心里的秤，一头是城市的底蕴和禀赋，另一头则是治理的力度和精度。有问题是不是能快速响应，夜间公交能不能等到，景区排队有没有遮阳棚，无障碍通道是不是摆设……游客的体验，就是由这些看得到摸得着的细节拼出来的。

持续打造让市民游客“放心购”的环境，不仅在“双节”，更在每一天的日常。每一个细节处，都是检验城市治理水平的考题。“放心”说到底，也就是要让城市的服务精度，真正落在人心的刻度上。

文字 马玉宝 责任编辑 罗皓 编辑 王淇 审核 张舟