江苏扬州：花样举措“礼遇”天下客“微笑扬州”服务暖人心

国庆假期进入第四天，扬州各大景点客流持续走高。为提升来扬游客的旅游体验感，扬州市旅游志愿服务持续“在线”，千余名“微笑扬州”文旅志愿者全员上岗，全域驻守，在全市70余个重点服务点位开展常态化、精细化志愿服务，护航游客舒心畅游古城扬州。志愿者队伍整合在扬大学生、文旅行业骨干、文明旅游督导员等力量，覆盖高铁站、重点商圈、3A级及以上景区、古城历史街巷、城市重点窗口等核心区域，构建“定点值守+流动巡查、便民服务+文化传播、文明劝导+场景体验”的立体化假日志愿服务保障体系。

10月4日上午，位于古城的扬州八怪纪念馆陆续迎来客流。来自汶河小学的钱静雅、马世玥等4名小学生化身为“微笑扬州”文旅志愿者，分片区为游客提供免费讲解服务。孩子们细致的讲解吸引了不少游客跟随游览，赢得一片赞扬声。据了解，今年国庆假期期间，扬州持续深化“文旅+公益讲解”特色服务，在瘦西湖、个园、何园、扬州八怪纪念馆等六大核心景区同步开启国庆定时公益讲解，志愿讲解员结合国庆节日内涵、园林美学、古城人文底蕴，解读园林造景、古建筑文化与城市人文故事，让游客在观景中知景、在出游中研学。“带孩子短途出游，不仅欣赏了古城美景，还通过专业讲解学到很多历史文化知识，收获满满。”济南游客闫女士说。

除了公益讲解，今年假期，扬州还在虹桥坊旅游信息咨询中心打造国潮公益志愿市集，设置非遗公益体验、国庆主题互动、微笑便民服务、文明公益问答四大功能区。非遗体验区免费开放漆扇手作、雕版印刷等项目，国庆主题互动区开展趣味DIY，微笑便民服务区提供旅游咨询、攻略推介、诉求登记、爱心帮扶等服务，文明问答互动区以趣味科普传播文明理念，让志愿服务可感、可体验、可传播。

针对假期客流集中、游览频次密集的特点，“微笑扬州”组建了多支志愿巡游队伍，采取“静态值守、动态巡护”联动模式。志愿者穿梭于景区街巷、滨河沿岸、商圈步道，开展秩序维护、文明劝导、环境守护等工作，引导游客有序游览、文明排队、安全出行，并发放《扬州文明有礼二十四条》宣传资料，普及文明旅游、绿色出行、生态守护理念。

作者：汤超 张宏远