全国首个全省域覆盖！海南“放心游”累计为游客挽损超2057万

截至2026年10月5日12时，“海南放心游”平台累计入驻商家达229535家，已承接投诉工单总量31853笔，累计为消费者挽回损失2057.84万元。今年国庆假期10月1日至5日中午，平台共承接涉旅投诉173笔，其中符合先行赔付条件102笔，已启动预赔付冻结金额258811.35万元，游客维权效率大幅提升。

据了解，海南是全国首个实现“旅游消费先行赔付”全省域覆盖的省份。2023年4月三亚率先推出“三亚放心游”平台，同年8月整合全省18个市县资源上线省级“海南放心游”平台，破解了以往旅游投诉“调查慢、耗时长”的痛点。平台建立起全省统一的标准化处置流程：游客实名提交投诉及相关证据后，3分钟内即可完成受理响应，对证据充分、权责清晰的纠纷，30分钟内启动预赔付资金冻结，非重大涉旅事件48小时内即可办结。

目前平台已接入省市场监管局信用数据，可对涉旅经营主体异动情况自动预警，同时搭建覆盖30余个主流平台的多模态文旅舆情监测体系，实现涉旅纠纷“未诉先办”。此前该平台已入选2024年文化和旅游数字化创新示范十佳案例，并在2025年“数据要素×”大赛全国总决赛中斩获文化旅游赛道三等奖，成为全国文旅数字化转型的典型示范项目。