武汉一小区，物业费不用催！连续17年，381户每户都缴清，业主：不交心里过不去

近日，王伯禹走进武汉市交通小区物业服务中心，预存2027年全年的物业费。物业经理姚圣菊在缴费登记簿上打了一个“勾”。

姚圣菊翻阅物业费缴费登记簿，几乎每位业主的信息后都用红色水笔打了“勾”。记者唐婕 摄

姚圣菊的指尖划过物业费缴费登记簿的纸页，房号栏、业主姓名栏、物业费金额栏后面的空格里，几乎都用红色水笔打着一个“勾”。

“打勾，就是缴清了。连续17年，381户，一户没落下。”姚圣菊说。有小区业主说，不交物业费，心里过不去。

5栋楼，381户居民，17年，100%。这几个数字摞在一起，在武汉大大小小的小区里，几乎是件没人敢信的事。

10月5日，初秋，长江日报记者踩着硚口宝丰街道的梧桐叶，走进宝地社区的交通小区。

一番劝说

拦下失控小哥

姚圣菊给记者讲了一箱矿泉水的故事，这是一个关于两个家庭的故事。

姚圣菊说，去年夏天的一个傍晚，她突然接到小区4栋一位业主的电话，“业主电话里的声音都变了，说你们快来，要出大事了！”

她来不及多想，就拉着同事往业主家里跑。

交通小区入口。记者唐婕 摄

上楼后，她看到一名快递员堵在打电话的业主家门口，情绪激动。

在快递员近乎吼叫的陈述中，姚圣菊大致弄清了事情原委：几天前，这名小哥给这户人家送件，因为电话无人接听，便把快件放在小区架空层。业主没有及时收到快件，于是向平台投诉，小哥因此被罚款200多元。

在与小哥的沟通中，姚圣菊了解到：他的父母生病，自己又刚刚离婚，还一个人带着年幼的孩子。

姚圣菊说，她当时并没有急于上前，而是缓声对小哥说：“我晓得你现在遇到了困难，你现在吃的苦我能理解，我很小的时候，母亲也去世了。”

这句话一出，小哥握拳的手慢慢垂下，姚圣菊向前移了半步。

“你孩子还那么小，你真要一时冲动出了事，他将来怎么办？”姚圣菊说，她一句一句劝下来，小伙子开始流泪，她伸出手，握住小哥的手。

姚圣菊说，几天后，那名快递小哥扛着一箱矿泉水，送到物业办公室，“我让他拿回去，他不肯，说很感激我们救了他和他的孩子”。

姚圣菊说，那名小哥现在还在这个片区送件，“路上见了，他老远就会扬手和我打招呼”。

小区宣传栏里，张贴着同济物业写给业主的“心里话”。记者唐婕 摄

在交通小区的公告栏里，记者还看到了另一个故事。

去年5月，1栋的李奶奶家天花板洇出一块水印，她第一反应是楼上防水没做好。楼上的张爷爷当时正在住院，子女赶过来，一听要撬卫生间地砖重做防水就不愿意了，“这事没有几万块钱解决不了”。

于是，李奶奶一个电话打到物业服务中心。

交通小区中心花园里，居民在游玩休憩。记者唐婕 摄

姚圣菊还记得她当时上门时的情景：楼上不愿挖，楼下等不得，两家人脸红脖子粗地僵在那里。

姚圣菊说，物业公司多次安排工程师傅上门查看，凭经验怀疑是公共下水管道漏水。但两家装修时都把管子包进墙内，肉眼看不到，破墙查漏双方也都不愿意。于是，物业请来专业勘测公司，把探头伸进管道，屏幕上闪亮的漏水点显示：不是楼上防水失效，而是公共下水管道年久沉降造成接口脱落。

几百元就解决了这起漏水纠纷。

“同济物业是2009年入驻我们小区的，在我们小区，业主遇到任何事情，第一个拨出的号码，不是110，而是姚经理的手机号。”业主刘红春说，谁家暖气片不热要放水排气，谁家灯泡坏了要更换，都会找姚经理，然后都能免费解决。

一块减速板

业委会较真半个月

交通小区东南门非机动车和人行通道靠小区内侧，装有一块橡胶材质的减速板。

小区业主委员会副主任徐小文说，别小看这块减速板，一米来长，安装的前前后后差不多花了半个月时间。

交通小区东南门非机动车出入口新装了减速板，物业师傅在刷洗地面。同济物业 供图

徐小文说，今年夏天，一辆没减速的电动车进入小区时差点撞到行人。业委会和物业商量，准备在门里门外各装一块减速板，把电动车的速度降下来。

“仅选材质，我们就拿了几个样品回来对比了几轮。”徐小文说，铸铁板，板厚、耐用，但缺点是太硬，车辆通过会颠簸，轮椅和小推车走在上面咯噔响，最后选定橡胶材质，“就减速板的高度，我们也反复试了三回”。

减速板买回来，怎么装？徐小文说，他们决定先不打钉固定，在闸门内外各放一块，让进出的电动车、轮椅、小推车试用，试了四五天，位置前后移动多次，最终根据业主意见确定安装位置。

减速板刚固定下来，新问题又来了：有居民出小区时眼睛盯着街上的车流却没留神脚下崴了脚。

“本来是消除隐患，反倒又添了新隐患。”徐小文说，业委会听从居民意见把小区外侧那块拆掉。

小区的装修垃圾投放点。记者唐婕 摄

“半个月装一块减速板这不算啥，我们小区的装修垃圾投放点，从动议到完成，前后花了三年时间。”徐小文说。

徐小文说的这个装修垃圾投放点，位于小区5栋楼下。

这是一座造型独特的小屋：竖格栅外墙上，挂着一排白色花箱，旁边是一个铁皮集装箱，门上绘着森林主题彩绘：大树、蕨叶，野花丛里跑着一只梅花鹿；另一侧，一头蓝鲸从林梢间游过。

5栋业主周莉说，五年前，她家里根本不敢开窗，“装修垃圾敞着堆，碎砖烂瓦垒得比人高，风一吹，塑料纸、泡沫屑满地都是……”

在箱门关闭时，小区的装修垃圾投放点变身羽毛球场的背景墙。记者唐婕 摄

小区要建装修垃圾投放点！居民呼声很高；但建在哪里、怎么建？部分居民反应强烈：不能建在我家楼下！

徐小文说，业委会为此一“磨”就是三年，“业委会成员跑了市内十多个小区，有时候出差去外地，我也会留意别人小区怎么处理装修垃圾”。

前后论证了三版方案：往地下放？但地下室走不了大车，又潮又臭也是问题；原地盖间房？场地又不够大。

最后，业委会召集业主代表想出点子：建一个集装箱式的铁皮箱，顶棚能推拉，清运时铲车能开到最里头，平时合上，就是一面整整齐齐的墙。

2021年，装修垃圾投放箱建起来，社区又请来了湖北美院的师生，在外墙画上彩绘，旁边还建了个露天羽毛球场。

宝地社区书记袁智芳说，这里现在成了小区的“网红打卡点”，吸引了不少其他小区的人来此“取经”。

一张打印纸

账也要算得清清楚楚

交通小区1栋架空层的乒乓球室里，几位球友邻居正挥舞球拍酣战，跳动的小白球撞在台面上，一声脆过一声。

小区打造多样的活动空间，图为交通小区党群服务驿站一楼乒乓球室。记者唐婕 摄

记者在小区走访发现，三栋楼的架空层成了全龄友好的“三大主题园”：1栋楼下，摆着乒乓球台、健身器材、棋牌桌，前面还有一块空地，方便文化团队排节目、打太极、练瑜伽；2栋楼下，放有小会客桌、软椅，是大家的“会客厅”；3栋楼下，整面墙是海洋、森林、沙漠的3D彩绘……孩子们一头扎进去就不愿意出来。

“社区牵头，业委会把这几栋楼的架空层改造成了活动空间。”徐小文说，“这些架空层的改造费用，部分来自小区的公共收益。”

交通小区的户外议事亭既是居民议事的场所，也是大家爱去的小区会客厅。记者唐婕 摄

徐小文说，小区收益主要来源于临街门面、地下地面车位及电梯广告等，一年近百万元。这些钱二八分成，物业收两成运营服务费，八成归全体业主。除了补贴物业费，小区大中修改造，小修小补、配套设施升级等，也优先从公共收益中列支。17年来，小区住宅专项维修资金分文未动。

记者发现，交通小区为包干制物业，物业收费标准是每平方米2.5元，但实际上业主每平方米只用交2元物业费。“这0.5元的差额，也由小区公共收益补上。”徐小文说，17年来，小区业主一直享受着这个优惠。

交通小区业主大会公示栏上，张贴着该小区2025年度物业服务项目收支情况的专项审计公示以及审计报告。记者唐婕 摄

在小区的业主大会公示栏上，记者看到了交通小区2025年度物业服务项目收支情况的专项审计公示以及审计报告。姚圣菊说，小区账目严格，物业公司也要年年接受第三方审计。

退休前从事财务工作的周莉，志愿承担业委会账目审核。她介绍，小区的每一笔收入和支出，清清楚楚，明明白白，“大到更换一部电梯，小到一张打印纸”。

周莉说，一笔支出从报修、开会定方案、现场拍照、集体签字，到请有资质单位施工、验收、报销，流程完整，“每年年底，业委会还会请第三方机构审计账目，把结果张贴在小区进行公示”。

1栋更新后投入使用的新电梯，宽敞明亮。记者唐婕 摄

徐小文说，前不久，小区12台电梯完成更新，政府补贴之外差额约50万元，全部从公共收益里支出，业主没掏一分钱。

袁智芳认为，交通小区物业管理规范有序，业委会履职尽责、主动担当，积极搭建沟通平台，充分调动居民参与积极性，小区共建共治共享成效明显，基层治理效能得到有效释放，形成物业、业委会、业主多方良性互动的良好格局，“小区今年召开过两次业主大会，每场参会的业主都超过300户”。

袁智芳说，社区、业主、物业三方形成的合力，也感染了更多的业主志愿为小区服务，小区的装修垃圾房建设、架空层改造，业主中的设计、施工专家都全程把关，从选材到配色都主动出主意。

今年8月，交通小区与同济物业的服务合同到期，经业主大会表决续聘，又续签了五年。

记者| 蒋立青 唐婕

编辑| 符樱

校对| 蔡扬