广东外卖新规来了！这4种情况可直接拒收

因为外卖的便利性和选择性

外卖已经成了深圳上班族日常刚需

既能省出通勤和做饭的时间

但外卖卫生安全是上班族最核心的消费顾虑‌

广东外卖新规来了

广东外卖必须有"安全锁"了

正在从根源上破解这一长期痛点

广东外卖新规来了

图源：广东人大网

✅重点信息

2026年10月1日起，广东正式施行外卖封口新规，未按要求封口或封口损坏的外卖，消费者有权直接拒收‌。

📜新规核心依据

该要求来自2026年7月31日广东省第十四届人大常委会第二十六次会议通过的《广东省消费者权益保护条例》，是广东首次通过立法形式明确外卖餐食封口要求，填补了上位法空白。

✅其中外卖规定

第十九条规定

✅来源

https://www.gdpc.gov.cn/gdrdw/zyfb/ggtz/content/post_242762.html

外卖封口

从"倡议"变"法定义务"

✅规定

条例第19条明确：餐饮服务经营者提供配送或委托第三方配送的，应当使用符合食品安全标准的包装材料，采取措施对配送食品予以封口，并保证：

（1）封口开启后无法复原（简易可重复粘贴贴纸不行）

（2）封口状态便于消费者直接辨识（收货时一眼就能判断是否被开过）

规定：未按要求封口或封口损坏的

配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收。

同时，配送员也获得了法定拒送权，从出餐、配送到收货，全链条堵住食品安全漏洞。

四种情形，直接拒收

✅收到外卖时，对照以下四种情况，任一命中即可拒收：

❌完全未封口

商家完全没对餐食采取任何封口措施

❌封口破损开裂

封口存在破损、开裂情况

❌封口已被开启

封口已被开启且无法复原

❌封口形式不合规

不符合"开启后留明显痕迹、便于消费者一眼辨识"的法定要求

新规下

消费者如何运用权利和维权

更好的挑选放心外卖

遇到问题怎么维权？

三步搞定

✅‌下单前核验‌

点餐时先查看商家主页公示的证照信息，确认商家有真实实体门店、证照在有效期内，优先选择接入“互联网+明厨亮灶”的商家。‌

✅收餐必查项‌

签收外卖时第一时间检查食安封签，确认封签完整、无破损、无被开启痕迹，无封签或封签异常可直接拒收。‌

✅维权操作指引‌

遇到违规情况，留存订单截图、封签破损照片等证据，通过平台客服或12315渠道投诉举报，维护自身权益。‌

✅特殊场景注意‌

点购冷食、生食类外卖时，除检查封签外，同时确认餐品温控状态正常，避免食用变质餐食。

📸第一步：保留证据

第一时间截图订单、保存支付凭证、拍摄封口异常的现场照片

📞 第二步：电话举报

拨打12345政务服务热线 或 12315市场监管投诉热线

📋第三步：提交投诉

向属地市场监管部门提交留存的证据，依法维护自身权益

💡小贴士：条例第62条规定，商家违反封口要求的，由市场监管部门责令限期改正；有其他法规规定的，从其规定。

▌信息来源：广东人大网、深圳本地宝综合

▌编辑：柯南（吴德祯）