厦门北站站务员余瑾的第一个“国庆班”：累是真累 但很有成就感

10月1日上午7点，厦门北站候车厅已经“满”了。这一天是国庆假期第一天，车站迎来客流高峰。

余瑾站在服务台后，视线越过攒动的人头。她注意到，检票口前的队伍平时也就排个十来米，国庆假期第一天直接排到了另一个检票口。

余瑾帮助旅客确认票务信息。

这是余瑾入职后的第一个“国庆班”。9月1日，她才刚走出校园，穿上制服。

这一天，厦门北站动态加开列车，最晚的一趟在凌晨三四点，车站彻夜不关门。余瑾说，凌晨三四点的车，照样有人赶。

身份的转变，带来的不只是新鲜感，更是一种视角的切换。以前自己坐车，都是掐着点来；10点的车，9点40才过安检，觉得大不了改签。但现在，她成了那个“怕旅客赶不上车”的人。

腿脚不便的老人、视力障碍的旅客、带娃出行的家长……每一张重点旅客服务预约单的背后，都是一张需要提前排好的时间表。重点旅客约了10点的车，我们9点就得打电话问情况，确认他在哪个进站口、几点到，然后提前去等。

最忙的那天，她一趟接一趟地送。刚把这趟车的旅客用轮椅接下来，送到打车的地方，目送他上车，转身就得赶去接下一趟。有时将近两个小时没停下来过，就在站台和出站口之间来回跑。

“累是真累。但有些暖心瞬间，让我觉得再累也值得继续。”她说，一位年长的旅客，看她一个小姑娘推着轮椅，一路问“会不会太重了？”“推得动吗？”语气里带着愧疚，像是觉得自己“占用了公共资源”。余瑾反复说“没事没事”，但那位旅客的道谢和关心，让她心里有点暖：“感觉自己在做好事，很有成就感。”

国庆期间，她还在站台上遇到了从外地回来的家人。“他们说我很精神。”余瑾顿了顿，语气里多了一点笑意，“第一次看我穿制服，觉得好像一下子变成大人了。”

当被问起“别人放假你上班，会不会不平衡”时，她的回答是：“大家出去玩，总得有人做保障的工作。能为大家的出行出一份力，我也挺开心的。”

站台上，又一列动车缓缓驶出。余瑾整了整制服，转身走向服务台——新的服务预约单已经到了。