闸机旁的暖心服务 她用热忱守护国庆旅途

国庆期间，福州车站迎来客流高峰，日发送旅客人数超20万人次。福州火车站普通客运员李娟坚守岗位，用热情、用心的服务护航旅客有序、平安出行。

在熙熙攘攘的候车大厅内，半自助检票闸机是旅客进站的关键关口，也是车站国庆运输保障压力最大的岗位之一。检票时段来临，闸机区域人头攒动，李娟就扎根在这方寸之间。

面对老年旅客不熟悉扫码操作、部分旅客证件识别失败等接连不断的问询，李娟在闸机屏幕与涌动人流间来回切换目光，抬手指引，引导队伍有序通行。遇到不会使用设备的老年旅客，她俯身手把手协助操作，反复提醒备好证件、调出乘车码。一趟列车检票，要完成上千次抬手引导，手臂酸胀发麻；不间断应答，嗓子干涩沙哑。她始终稳住节奏，快速疏导客流，保障检票通道高效畅通。李娟坦言：“一趟车检票，要喊话几十次。”遇到客流拥堵，她比旅客还着急，一心只想让大家尽快顺利进站。

岗位上一刻也不能松懈。维持通行秩序的同时，各类突发状况随时可能发生。李娟时刻留意现场旅客需求，遇到孩子和家长走散、重点旅客需要帮扶，总是第一时间上前处置。

一次，闸机口人流密集，一名孩童与家人失散，慌乱大哭。当时多趟列车接续检票，现场通行压力陡增。李娟一边持续引导旅客有序过闸，稳住现场秩序，一边把孩子护到身边轻声安抚：“小朋友不要着急，阿姨帮你找妈妈！”她立刻用对讲机联系综控室，上报孩子外貌特征与现场位置，协助发布寻人广播，最终帮助母子平安团聚。

“看到旅客顺利踏上旅途，就觉得这份坚守很值得。”李娟说，身为一名普通客运员，旅客脸上的笑容、一句真诚的“谢谢”，就是岗位上最好的慰藉。