暖心护航 确保旅客平安出行

国庆假期客流攀升，旅客出行需求旺盛。承德铁路各车站坚守岗位、暖心护航，在匆匆旅途里上演一幕幕温情瞬间。以快速响应、细致服务，守护每一位旅客的平安顺畅出行，用点滴温情温暖漫漫归途。

近日，承德南站接到列车紧急求助通知，G3669次列车上一名旅客突发急病，身体状况危急，需即刻在承德南站下车接受紧急救治。接到通知后，车站客服中控人员迅速响应，第一时间与列车长对接，细致核实患病旅客的具体车厢、身体症状等详细情况。为抢抓救治黄金时间，工作人员同步拨打120急救电话，提前与急救人员沟通病情、对接交接流程，全方位做好救治准备。

与此同时，车站立即启动旅客突发疾病应急处置预案，各岗位工作人员分工协作、统筹调度，全面部署现场处置工作。列车稳稳驶入站台、停稳开门后，工作人员迅速联动120医护人员，默契配合、高效行动，快速平稳地将患病旅客转运至安全区域。客运值班员贾伟第一时间与列车长完成旅客信息交接，贴心为患病旅客及同行人办理未乘区间退票业务，免去旅客后顾之忧。全程衔接紧凑、高效有序，短短数分钟便顺利将旅客送上救护车，为后续诊疗救治争取了宝贵时间，成功打通生命绿色通道。

在平泉站，一场暖心接力同样温暖人心。当日，车站接到6435次列车长通知，列车3号车厢有一名视觉障碍旅客即将在平泉站下车，需要重点帮扶。为保障旅客安全出行，车站工作人员提前就位、主动等候，在列车到站后，贴心引导视障旅客安全下车。全程贴身陪护、细致指引，协助旅客顺利出站，并在出站口精准对接等候的旅客家属，圆满完成爱心交接。耐心周到、细致入微的帮扶服务，解决了特殊旅客的出行难题，收获了旅客及家属的真诚感谢。

国庆期间，承德铁路辖区各站点始终坚守服务初心，紧盯假期客流特点，细化服务举措、优化应急处置，全力保障旅客安全、有序、温馨出行。接下来，铁路部门将不断细化运输保障方案，完善应急处置机制，做实做细重点旅客帮扶服务，筑牢出行安全防线，持续擦亮铁路温情服务名片，全力守护广大旅客的平安旅途。