深圳北站，有一群爱管“闲事”的人

城市速递

2026年10月07日 15:58:19 来自北京市

国庆假期接近尾声

返程高峰如约而至

深圳北站人潮涌动

行李箱滚轮声、广播声

匆匆脚步声交织在一起

国庆假期期间

深圳北站先锋服务队志愿者

依然站在最需要的地方

那一抹抹“志愿红”

在站厅、广场、爱心家园之间不停奔走

行李太重、语言不通、手机不会

脚伤难行、孩子走散……

每一个焦急瞬间

都有人轻轻说一句：

“别急，我来帮您。”

“您放心去”，是最温柔的托付

10月2日，一位年轻妈妈抱着3个月大熟睡婴儿、牵着不到十岁的女儿，焦急来到爱心家园。她突感内急，两个孩子无人照看，一时陷入两难。志愿者立刻迎上前，轻声安慰：“您放心去。”随后小心翼翼接过熟睡宝宝，轻轻拍哄，又蹲守在女孩身旁，叮嘱她不要乱跑。十分钟后妈妈返回，看到宝宝安睡如初、女儿乖巧等候，悬着的心终于放下，连声道谢并竖起大拇指：“深圳真是一座非常有爱的城市，谢谢你们让我感受到了家一般的温暖。”

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10月3日，一位年轻妈妈带着女儿一路狂奔，志愿者见状立即提醒注意赶路安全。旅客边跑边说着急赶车，怕误了高铁。志愿者听后立即帮旅客推起行李，让妈妈牵好小朋友，一起赶往进站口。在志愿者的协助下，母女俩顺利赶上了检票。小朋友开心地对志愿者说：“感谢大姐姐，有你真好！”

10月4日，候车大厅内，一名小女孩突发呕吐，父亲着急寻找医护人员。志愿者发现情况后立即上前安抚情绪，带领二人前往站内医护站点。站点的医护人员认真检查、询问症状、对症处理，孩子不适症状逐渐缓解，精神状态明显好转。确认孩童身体无碍、符合乘车条件后，父女二人对志愿者及时暖心的服务深表感谢，安心踏上旅途。

别怕，我们送您回家

10月1日，地铁5号线入口处，一名13岁少年独自出行，没有通讯设备，仅凭一张手写路线便从贺州辗转至广州南站，再抵达深圳北站，现在准备搭乘家属预约的网约车前往惠州与母亲团聚。志愿者第一时间电话联系网约车司机和少年母亲，核实车辆在西广场3出口等候。交谈中了解到少年自中午起未曾饮水，志愿者随即为他买来瓶装水，并主动帮忙背包减轻负担，全程护送少年安全登上网约车，同步告知少年母亲。母亲在电话那头连声道谢。

10月4日，东广场进站口，一位老年旅客独自出行。老人所持车票为前一日深圳前往外地的车次，因错过乘车时间，次日无法正常办理改签、退票，滞留车站，满脸焦急无助。志愿者发现老人的窘迫处境后，及时上前询问，帮助他查询当天可乘坐的剩余车次，协助购买车票，并详细讲解乘车注意事项。老人对北站志愿者的暖心帮助连连致谢。

10月5日，80岁的侯阿姨来到深圳北站东广场，向志愿者咨询高铁票购票事宜。志愿者了解情况后，当即陪同侯阿姨前往售票处。途中得知阿姨出门未携带身份证，又第一时间引导她到办证窗口办理临时身份证，并指引侯阿姨买好回家的车票。“要是没有你们，我都不知道去哪买票、怎么买票，服务太贴心了，有你们真好！”侯阿姨连连向志愿者道谢，言语间满是感动。

跨越语言，也跨越陌生

10月6日，深圳北站东广场，一对推着婴儿车的外籍旅客神情焦急地四处张望。志愿者发现后主动上前，用流利的英语沟通，了解到旅客不熟悉车站环境，需要帮助。志愿者耐心倾听其需求，拿出手机通过翻译软件和地图，详细为其指引乘车路线。外籍旅客对志愿者跨越语言障碍的细致帮助竖起大拇指，连连称赞。

10月5日，在地铁5号线进站口处，三位外籍友人一脸迷茫，想要寻求帮助却语言不通。志愿者主动上前沟通，了解到他们正为如何去华强北电子市场而烦恼，便热心帮助查询交通线路，引导他们乘坐地铁。三名外籍友人连连道谢，表示志愿者的热心引导让他们感到非常温暖。

急难愁盼，总有人接住

10月5日，深圳北站东西广场通道内，一名旅客焦急地向志愿者求助，称自己电话停机，手机没有网络，无法购票。志愿者见状，立即打开手机热点，协助旅客充值话费，并引导其前往售票窗口。旅客对耐心细致的志愿服务表示感谢：“我是第一次来深圳，人生地不熟，如果没有志愿者们，我都不知道怎么寻求帮助，真的太感谢你们了！”