哈密站迎战返程客流高峰 细微服务守护进出疆“东大门”

作为进出疆核心枢纽，国庆假期以来，哈密站迎来返程客流集中回升，探亲返乡、异地学子和短途旅游客流交织叠加，站内客流持续高位运行。哈密站提前统筹部署、细化服务举措，全力保障旅客安全、有序、温馨返程。

10月7日，正值假期返程高峰，哈密站候车大厅内人头攒动，旅客拖着大包小包的行李，在工作人员引导下有序排队进站。身穿绿马甲的青年志愿者穿梭在安检口、自助售票机和检票闸机之间，一边疏导客流，一边耐心解答旅客问询，广播声、引导声此起彼伏，站内秩序井然。

旅客正有序排队等候检票。哈密市融媒体中心记者 郭子毅摄

针对返程高峰客流集中、周转密集的实际，哈密站紧紧围绕“让旅客体验更美好”服务理念，深耕“天山雪莲·甜蜜365”服务品牌，精准预判客流走势，立足东疆枢纽中转量大、疆内外求学青年多、跨区出行旅客对新业务不熟悉等实际，组建党、团员志愿服务队伍，在进站安检、候车大厅、自助服务区、站台检票口等重点区域布控服务力量，常态化开展客流引导、问询解答、路线指引、秩序管控等便民服务，有效提升高峰时段车站通行效率。

哈密站客运值班主任樊甜甜介绍，针对旅客行李多、老年儿童多等情况，志愿者主动巡查、帮扶，为大件行李旅客提供助力，为老幼病残孕等重点旅客提供全程陪护、优先引导、重点护送等暖心服务。国庆假期，全体干部职工坚守一线，靠前服务，始终践行“敏感、用心、用情”客运服务理念，全力保障进出疆返程客流安全有序，切实提升各族旅客出行获得感和幸福感。

铁路工作人员在核对旅客信息。哈密市融媒体中心记者 郭子毅摄

旅客何先生说：“我们从北京到新疆旅游，来到哈密这个城市，哈密站环境比较好，秩序也好、干净卫生，服务还很周到。”

国庆假期，哈密站客运党支部设立党员先锋岗和红旗责任区，党员干部定岗定责、分片值守，紧盯客流组织、安全卡控、应急处置、便民服务四项重点工作，第一时间处置突发情况，以点带面带动班组整体服务水平提升。

哈密站客运员卢子涵说：“哈密站客运党支部充分发挥党支部战斗堡垒作用，设立6个党员先锋岗、4个红旗责任区。党员干部分片值守，紧盯客流组织、安全卡控、应急处置、便民服务四项工作。高峰时段定岗定责，分区疏导客流，紧盯关键环节，第一时间处置突发情况，主动帮扶重点旅客，保障旅客安全有序温馨出行。”

站台上旅客有序登车。哈密市融媒体中心记者 郭子毅摄

此外，围绕铁路便民购票政策，哈密站提前开展专项技能辅导，组织在岗职工及青年志愿者熟练掌握线上改签扩容、学生专区预约、便捷购票等新功能操作。针对老年旅客、中转旅客、低龄学生不会操作智能设备、购票流程不熟悉等情况，主动靠前、耐心指导，手把手协助办理票务业务，消除智能出行服务盲区。

樊甜甜说：“哈密站充分发挥党团员组织作用，组建党团员志愿服务队，在安检、候车大厅、自动售票机、检票闸机口等关键岗位进行志愿服务，主动开展客流疏导、问询指引等服务。”

返程高峰期间，哈密站全体干部职工与青年志愿者坚守岗位、履职尽责，以细致服务守护进出疆交通要道，全力保障返程大客流安全有序流动，切实提升各族旅客出行获得感与幸福感。

文： 哈密市融媒体中心记者 郭子毅

通讯员 王杰

编辑：柴思蕾

责编：马晶晶

审核：赵春燕