全市接待游客2606.5万人次！超级黄金周成都交出热度与温度双答卷

这个超级黄金周，成都在一份份全国榜单上密集亮相。国庆期间，全市文旅市场运行安全有序、人气旺、消费热。据大数据综合测算，全市共接待游客2606.5万人次，日均同比增长4.1%。接待外地游客987.1万人次、日均同比增长5.6%；接待入境游客5.5万人次、日均同比增长9.1%，俄罗斯、马来西亚、泰国等国家游客量位居前列。

热度：多项榜单全国第一

旅游平台最新发布的数据显示，成都酒店预订热度位居全国首位、上榜国庆过夜游目的地TOP10，同时拿下全国自驾游热度榜第二、多城“串游”中转目的地榜首；成都位列十一假期出游热门目的地全国第二、热门长线游目的地第三；成都位列全国民宿预订量第三。

热闹不只停在景区。中秋国庆期间，全市铺开400余场消费活动、上亿元消费券投入市场，并安排1000万元文旅娱消费券覆盖住宿、演艺、景区，成都东安湖体育公园周边酒店预订量同比增长25%。

温度：“三放心”落地，涉旅诉求直达快办

热度背后，是成都从市级统筹到各区县落地的全方位保障。“在成都，放心吃、放心购、放心游”，不是一句口号——线下投诉服务点摆上了步行街核心区。

锦江区在春熙路步行街核心位置设立线下投诉服务点，城管、文旅、市场监管、文化执法、商圈管委会、街道工作人员联合值守，每天值守超12小时，目标是“矛盾不出点位”：游客不用来回跑、不用打热线，当场就能解决问题。

涉旅诉求直达快办，办结速度让游客印象深刻。龙泉驿区落地闭环机制，来自内蒙古的穆女士遭遇酒店同意退款、平台迟迟不操作，工作人员马上督促酒店对接平台，多方斡旋，推动款项顺利退回；从深圳来蓉的雷女士因送机途中堵车误机，工单流转至文旅部门，仅2小时便完成多方沟通，旅行社当场作出相应补偿。

为了这份放心，各区县各出实招。崇州元通古镇把红黑榜摆上街头——红榜推荐靠谱商家，黑榜帮游客避雷，成了游客驻足拍照的“新景点”。一位游客笑着说：“这不仅维护了我们的权益，也让我们耍得开心、心里踏实。”榜单背后是一套限时处置机制：接到投诉5分钟内了解情况、10分钟内联系投诉人、45分钟内给出初步处理意见、1小时内报首席专员审核、3小时内城市运营中心回访，不满意则二次办理。郫都区在景区布设专属 投诉码，穿印有“投诉受理岗”马甲的工作人员成为一线标配，游客“看见人、扫到码、打通电话”。彭州同步开通安心投诉电话与二维码，双渠道畅通诉求。

细节里见温度。丹景台布设暖心服务驿站，为老人、孩童提供接送；都江堰青城山景区晚间连续开展免费接驳，假期前三天累计发车194车次、转运游客8368人次。10月2日晚，一名小朋友在青城山索道处与家人走散，景区工作人员迅速将孩子安置到安全区域，耐心安抚、联系家属，经过40分钟暖心接力，与执勤民警一道将孩子平安送到家长身边。

停车难，用绣花功夫解。金牛区天府艺术公园“少量多次、高频放行”，分叉路口清晰标识。三圣花乡打通春鹃路170米瓶颈路段，路面由5.7米拓宽至7.4米，新增独立人行道实现人车分流，并盘活130余个节假日共享车位。大型活动保障同样经得起检验：薛之谦演唱会落地东安湖体育公园期间，场馆开设电子身份证核验通道，散场调度公交大巴接驳地铁多个站点，45分钟完成观众疏散，整场活动实现零投诉。

气度：入境更便利，世界目光投向成都

入境客群是这个假期数据里颇亮眼的一块，240小时过境免签等政策叠加，天府机场“一票到底、行李直挂”，让“从蓉入境”更加从容。

便利化与消费转化同步跟上。目前全市离境退税商店达940家，其中“即买即退”商店340家，“码上退”将单笔退税办理时间压缩至3分钟以内，“双价签”模式让境外游客消费一目了然。支付端，全市公交实现境外银行卡一拍即走，成都成为国内首个公共交通全面支持境内外银行卡直接支付的城市，并已推动21个境外电子钱包在蓉直接支付。

成都把假日的流量，接成了可感、可留的留量。假期收官，热度不退——这座城市的竞争力，不只在风景里，更在每一次被认真对待的回应中。

记者 王嘉 图据主办方 责任编辑 蔺虹豆 编辑 戴艾岑 审核 庄伟伟