“这哪里是交警，简直是知心妹妹！”湖北宣恩交警连打3个电话，为啥被夸？

如果是你，有人连打三个电话催挪车，你烦不烦？可偏偏有位游客，却在网上说：“宣恩的风都是甜的。”为什么？

近日，极目新闻记者来到湖北宣恩，了解了当地的“平安秘诀”。

8月21日傍晚，一辆外地车停在湖北恩施市宣恩交警大队秩序管理中队院内，车身不正，有些占道。

“麻烦您把车挪一下，不远处龙洞停车场有空位。”民警田晏凌提醒后，车主应了一声。可待交警一走，他便锁了车直奔烤鱼店。

正点餐时，交警打来了提醒电话。车主有些不好意思，称自己已到烤鱼店，得稍后才有空回来挪车。

7点08分，电话又响；7点11分，电话再次响起。车主几乎崩溃。最后一次接通电话，电话那头却说：“您别着急，我已经把您旁边的车调移到车位上了，您先安心吃完烤鱼再回来挪车。”游客事后发帖：“天呐，这哪里是交警啊，简直就是知心妹妹。”

宣恩民警帮群众处理问题

这就是宣恩旅游警务的日常。作为湖北唯一以县城为核心区域的4A级景区，宣恩“县城即景区”，年均接待游客超1000万人次。停车难曾是最大痛点。交警大队大队长郭祥万介绍，全县建成城区停车位1.5万个，新增临时停车泊位3000余个；机关企事业单位停车场免费向游客开放；城发集团旗下停车场24小时10元封顶。车流超3万辆时，启动3个接驳点，免费转运游客。对轻微交通违法，执勤以劝导、教育、警告为主。从“我管你”到“我为你”，柔性执法的背后，是规则之内的最大善意。

但宣恩旅游警务的“柔”，是建立在防控能力之上的。每晚7时，珠山派出所“五警联勤”队伍准时出动。派出所民辅警、特警、交警、警犬中队、社会联防队五种力量融合，在景区形成高密度、全覆盖巡逻网络。无人机作战小组同步升空，构建“空中+地面”立体化安防体系。200余处治安监控探头、年均巡逻里程1.2万公里，景区应急处突响应时间缩短至3分钟以内，见警率提升40%。

8月12日，一名陕西汉中游客遗失一副高档蓝牙耳机。民警冉竹青接警后，回看治安监控画面，花两个多小时帮游客找回。游客后来寄来锦旗：“尽心尽责为民，闪耀警界之光。”珠山派出所所长范磊介绍：“游客在宣恩游玩时间大多是一天到两天，我们必须快速、高效处置，不能让一件小事影响他们整个旅程的心情。”

据了解，今年以来，该所处置涉旅警情170余起，全部现场化解，化解率100%，零投诉、零升级，收到锦旗和感谢信50余件。

宣恩民警、辅警正在巡逻

然而，民警们有时还会被“投诉”。一次，一名满身酒气的游客拦住巡逻特警：“送我回酒店。”被以“不在职责范围内”拒绝后，他高声叫嚷：“我要投诉你们宣恩公安。”投诉件被流转到宣恩县公安局政工室主任孙少尘桌上。他看了几遍，没有立刻下结论。他表示，民警说得没错，职责边界就是职责边界，不能送就是不能送。但拒绝的方式，可以更委婉一些。“针对不同的求助对象，我们为什么不能研究一套方法？”在他看来，同样是醉汉，高兴喝多的、失恋买醉的、不小心靠近危险的，状态完全不同。规则是硬的，说话方式却可以是柔的。

而后，再面对同类型求助，特警大队长陈芬第一时间赶到现场。她没有硬碰硬，而是先蹲下来，让游客觉得被尊重，再一点点解释为什么不能送，语气始终平和，最后把求助游客带回警务站休息。酒醒后，游客主动道歉：“不好意思，先前我的要求确实有点过了。”如今，“柔性沟通”已变成整支队伍的习惯。

宣恩民警、辅警在景区

从“管得住”到“服务好”，宣恩旅游警务背后是恩施州公安机关“旅游警务”的系统实践。全县以“景中有警、警在景安”为目标，探索旅游警务新模式。

据了解，在恩施州公安局制定的《恩施州旅游警务手册（试行）》基础上，宣恩县公安局积极响应全县“暖8条措施”，结合实际细化工作措施，将柔性执法从理念变成可操作规范。