以前门岗登记5分钟，现在“滴”一下就进！武汉300多个小区给骑手发“专属码”

送外卖最崩的瞬间是什么？

不是单子多，不是太阳晒，是——到了小区门口，闸机不开，保安要登记，顾客在平台狂催，雨还越下越大。

武汉很多骑手都吃过这个亏。

但从2025年4月起，江汉、武昌、东西湖等地一批小区和写字楼，门口贴出一张新码：外卖骑手专属通行码。

首次实名核验，之后亮码秒进。

门岗吵架声小了，送餐快了，业主也更安心。

一张小二维码，把骑手、保安、物业、警方几头“拧着的劲”，慢慢理顺了。

下雨爆单那10分钟，骑手最怕

下午送餐高峰，江汉区某小区闸机前，骑手陆晨以前最怵这种时候。

登记姓名、楼栋、手机号，门岗一次至少5分钟。

赶上限时单、雨天爆单，骑手最容易超时、挨差评、被顾客投诉。

骑手陆晨：之前就是因为门禁嘛，手上也有接的单，然后又下雨爆单情况下，这个小区差不多就耽误了十来分钟。手上还拎着水、有那些重物，他又不让骑车又赶，顾客也在平台上面催单，然后就造成了……

话没说完，送餐人的委屈，跑过单的都懂。

110警情里，长出一类“新矛盾”

这事看着小，武汉公安把全市110警情全量研判后，发现它不小。

外卖小哥和门岗保安，因为“进不进、怎么进”杠起来，渐渐变成一类新型治安纠纷。

武汉市公安局治安管理支队十一大队大队长 赵奇志：从去年3月份开始，我们通过全市全量警情进行研判，就发现因为进门难问题，引发的外卖小哥和保安发生的治安纠纷警情逐步增多，成为一类新的警情。这点小问题、小矛盾如果不及时化解，日积月累就会形成面上的共性问题。

不是谁不讲理。

保安要守小区安全，骑手要拼配送时效，两股力在门口硬碰，火气就上来了。

访客码本来就有，为啥骑手还是烦？

其实访客自助码以前就能用。

但骑手一天进同一个小区好几趟，每次重新登录、重新验证，谁都烦。

公安、外卖平台、物业一碰头，思路换了：

别搞“一次一登”，改成“首次认证、长期通行”。

后台互通，AI审核，亮码就过。

物业工作人员 喻惠艳：美团的后台跟我们的后台是打通的。外卖小哥扫了这个码之后，我们的后台就会有一个AI审核，基本0.2秒就可以出现一个二维码，然后小哥就能通行。信息也保留到后台，后续有异常情况都可以调取——既保证业主安全，也保证外卖通行。

不是所有小区，都套同一个码

武汉这道题，细在“分场景”：

- 人车分流小区：走地库

- 大社区、高校：搞“二次配送”

- 封闭小区、写字楼：上骑手专属通行码

核心就一句——别让骑手和保安在门口硬碰硬。

武汉市公安局治安管理支队十一大队大队长 赵奇志：扫通行码主要针对封闭管理的单位和小区。我们指导这些单位设置通行码，特别是针对小哥使用，延长有效时间，实行一次登记、之后扫码通行。

半年跑下来：门岗吵架声小了

江汉区13个小区先跑起来，全市试点铺到300多处。

变化很直白：

- 首次扫脸认证：约3分钟

- 之后接单、亮码、进楼

- 不用再跟门岗“求通融”

- 因“进门难”引发的纠纷警情、骑手报警量大幅减少

骑手陆晨：一看小区名字，知道这里可以扫码进的，都会提前把小程序打开，快到了直接一扫码就进去。

物业人员：推行二维码之后，外卖小哥和安全员的纠纷基本少了很多。他直接扫码，不需要跟安全同事发生言语上面的沟通。

武汉市公安局治安管理支队十一大队大队长赵奇志，给出一组更硬的数据：今年以来，全市没有发生因为进门难问题引发的比较严重治安纠纷；实地走访里，小哥对治理效果也挺满意。

下一步：一次认证，武汉多小区通用

现在，武汉市委社会工作部、公安机关、物业和外卖平台正在推“全市小区通用骑手码”。一次认证，多小区通行。

骑手少等一分钟，顾客少催一句，门岗少吵一架。

城市治理不一定非要大工程。

有时候，就是把“你进不来”变成“你扫一下”。

融媒体记者：周帆 张智

通讯员：李书

（来源：武汉广播电视台）

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