太原武宿国际机场：优化服务 旅程更暖心

太原武宿国际机场为旅客提供周到细致的服务。崔江涛摄

“小朋友的身份证？”“呀，没带身份证！”“没关系，户口本、临时身份证明也可以。”

10月7日11时45分，太原武宿国际机场1号候机楼的出发大厅里，旅客熙熙攘攘。在员工通道口，机场工作人员与一名无陪儿童的爷爷奶奶认真核对信息，“交接”小朋友。

随后，脖子上挂着醒目证件，上写“无成人陪伴儿童”的小朋友由工作人员全程护送办理安检手续、送上指定航班、送到空乘人员手中。

闫婷是太原机场旅客服务部的工作人员，7日凌晨5时，她已到达位于21号通道的工作岗位。“今天大概有50名小朋友是无成人陪伴儿童。”在短暂交谈中，闫婷告诉记者，节假日紧急办理这项业务的情况比较多。正说着，一位妈妈带着9岁的儿子前来办理值机手续，小朋友一个人飞往湖北襄阳。闫婷又忙碌起来。

今年国庆假期，探亲流与旅游流叠加释放，7天假期机场预计执行航班2230架次，运送旅客约31万人次。7日是返程高峰，太原机场当天预计保障311个进出港航班。

在候机楼内，随处可见身处不同岗位的工作人员为旅客热情解答问题，提供暖心帮助。“在旅客服务方面，我们优化了乘机全链条服务，兼顾通行效率与人文关怀。”太原机场旅客服务部主管牛谞元说。

国庆假期，太原机场增派了指引疏导人员，主动对接旅游团队，落实大团队分流引导；为晚到急客开通绿色通道，依托“一刻行”急客手环打通值机、安检、登机全链条快速通行。在安检通道，太原机场还增设了便民服务袋并配置特别助理员，协助旅客办理物品邮寄、暂存及登机口指引。

山西日报记者 冷 雪