把游客痛点化作文旅提质支点

10月1日至4日，晴隆县二十四道拐景区上演多重“反转”：景区由收取门票变为免费开放，博主从批评者变成“值得我们去现场点赞”的号召人，网络舆论的吐槽声也被点赞声取代。短短4天，一场舆情风波转化为景区提升知名度、汇聚流量的契机。

事件的转折点，在于当地政府“听劝”。面对博主质疑景区收取门票的视频，晴隆县如实解释新修代替道路和定价依据。当博主进一步建议免费开放时，县政府迅速组织专题研究，当即决定免票。随后博主发布视频，纠正此前两次错误表述，并推荐网友游览。一来一回之间，批评者变成“自来水”。游客的一次痛点诉求，成功转化为推动景区提质发展的起点。

如何面对游客与网友批评，是地方文旅治理的考题。如果将负面舆情视作洪水猛兽，慌乱之下处置失当，只会给争议火上浇油。须知，真正损害一地旅游口碑的，从来不是游客提出的一次批评，而是问题出现后，相关部门未能及时回应，更没有从根源上解决，导致同类问题反复发生，最终消解公众信任。反之，地方政府善于倾听游客意见，非但不会损害文旅形象，反而能凭借尊重群众诉求、良性互动的治理实践，为地方形象加分。

群众路线是我们党的传家宝，互联网时代，民意上网、民声在线。贵州连续10年开展“痛客行”活动，引导游客不把“吐槽”局限于朋友圈，主动把旅途痛点提交参与活动。活动每年开展评优奖励，已经累计发放奖金超240万元。倾听“痛客”声音，既是服务至上理念的生动体现，更是汇聚民智、推动旅游高质量发展的重要抓手。连续10年倾听“痛客”之声，贵州文旅练就了从网络“吐槽”中捕捉民声、以游客诉求推动文旅提质的真本领。

当下的旅游竞争，早已从“看风景”升级为“比体验”。重视每一条游客“差评”，把游客的痛点化作文旅提质的支点，才能赢得长久的竞争力。二十四道拐景区的“反转”启示我们，只要真诚直面批评、及时吸纳民意，舆情风波就能转化为发展机遇。

天眼新闻评论员 伍少安

编辑 杨羽

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