10万游客涌入5万人口的高原小城，当地文旅局为游客开放学校宿舍引争议，局长出面回应

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文旅局长亲自铺床

能铺平争议吗？

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祁连县坐拥卓尔山、阿咪东索等知名景区，今年国庆假期，不少自驾游客沿着祁连山环线奔赴此地。

假期之前，当地文旅部门已经预判节假日游客会出现上涨，也提前做了客流疏导的相关准备。祁连县文体旅游广电局党组书记、局长冯玲玲告诉记者，由于今年当地9号公路在网络上的火爆出圈，实际到来的客流远远超出前期的预判。

面对超出当地预期的大量游客，青海祁连县迅速启动旅游应急保障预案，连夜盘活公共资源设立公益性临时安置点，争分夺秒开展接待工作，累计妥善安置五百多名住宿遇阻的游客。

高原小城突遇游客潮，是怎样安然度过高峰的？

从2日傍晚开始，祁连县文体旅游广电局的咨询求助热线就开始陆续响起。起初文旅部门工作人员一边接听电话，一边持续联系县城内各家宾馆，尽力寻找退订房源，协调周边乡镇民宿。

天色越来越暗，求助电话的数量仍在持续走高。有家庭带着老人和孩子，还有不少年轻的自驾游客。当地文旅部门工作人员意识到，仅仅依靠市场上剩余的零散床位，已经无法消化当下的住宿缺口，游客的应急住宿需求迫在眉睫。

冯玲玲表示，当我们接到游客求助电话时就赶紧联系学校，开通了之后工作人员全上。2日那天安置的人不算特别多，总共求助的80人左右。3日那天人比较多，白天就开始有游客打电话，包括一些角角落落，周边乡镇的民宿、家庭宾馆、牧家乐，能接待的都协调接待了。工作人员也劝导游客可以考虑到周边县上去住。

有网友提出上百人的安置为什么不选择在体育馆里的质疑，对此当地文旅部门解释，3日当天下雨，山顶上还下了雪，夜里气温降至零摄氏度以下，选择学校作为临时安置点位进行了充足的考虑和充分的预案。

突如其来的客流，考验着这座高原小城的应急处置能力。此次连夜兜底安置游客的经历，也暴露出祁连县遇到节假日突发性客流激增，比较容易瞬间突破接待承载力的短板。依靠紧急开放公益性安置点完成临时兜底并非长久之计，流量超出预期的同时，如何解决当下面临的问题才是关键。

当地文旅部门回应，住宿问题集中爆发后，当地已及时安排好应急措施。调度学校时时间紧张，当时天色已暗、气温较低。若时间宽裕或人数激增，储备的场所仍能满足需求。此次客流超出预想，但游客既已到来，就要用心服务、做好保障。这些都是应急措施；若流量长期稳定，将会制定相关措施。

如何更好地安然度过旅游高峰，是祁连县接下来需要持续作答的考题。当地文旅部门表示，虽然祁连县只有5万人口，但是也有2.3万张床位，相较周边地区具备一定接待能力。目前，民宿相关领域也在做进一步的承接能力的提升。

冯玲玲说，看到游客好评，行业相关从业人员更有动力。目前正大力推广9号公路，也已获得好评。民宿正在提升。2025年全年，沿线“牧家乐”增加200多家，市场主体增加600多家。这些都是在看到流量后，引导市场逐步补足接待能力。

祁连山的风光吸引八方来客，而游客的口碑是一座小城最珍贵的名片。10万游客涌入5万人口的高原小城实属突然，但寒夜里的暖心安置，让远道而来的旅行者感受到了一座高原县城的诚意。

超出预期的客流潮既是压力，更是一次推动地方旅游治理升级的契机。在应急处置当中总结经验，补齐接待短板，做好流量到来之前的功课，才能够更好地接住远道而来的流量。

这一事件登上热搜，收获全网好评，恰恰说明小城的包容与善意，成为公共服务为民的生动体现。基层治理的温情和担当被看到了，更被肯定了。

而在收获大量点赞的同时，这一事件也引发了网友关于“纵容旅游巨婴”的争议，两种声音并存，让这一暖心事件有了更全面的讨论维度。

有声音力挺：寒夜里让滞留游客有张床，生命安全优先，这是基层治理的温情与担当。

但质疑同样尖锐。首先，征用的边界在哪里？有评论指出，若是地震、山洪、雪灾等严重自然灾害导致的紧急状况，征用学生宿舍安置受灾群众，公众当然支持，但游客太多住宿不够，这算不算“紧急状况”？

其次，程序正义是否被跳过？当地早已将“启用学生宿舍安置游客”纳入应急预案，说明并非临时起意。既然如此，放假前提前告知学生及家长、引导学生带走贵重物品、对留存物品统一封存登记，这些配套流程为何缺位？

未见事前告知的明确信息，游客便进入宿舍搬动学生私人物品。即便工作人员再三叮嘱游客不要触碰学生物品，学生也无从知晓个人物品是否被翻动、移位，隐私安全难以保障。

从法律角度看，学生缴费入住，依法享有使用权和隐私权，征用作为临时性措施，使用后应注意恢复原状或给予合理补偿。

而更深层的问题在于，为何没有选择体育馆、礼堂等公共空间？

当地管理部门依据现实条件综合研判做出抉择，这本身可以理解，但成熟的公共治理，恰恰是在繁琐的程序中守住公平、在多元诉求中平衡权益。与此同时，不少游客“说走就走”、不订住宿便奔赴小众目的地，事后理所当然等地方兜底，这份出行责任又该由谁来扛？

暖心与边界、善意与规则、效率与公平——你怎么看？欢迎在评论区留下你的观点。

朝朝早 Morning Call

小城文旅部门的“兜底”行为

到底该不该有边界？

游客“说走就走”

风险该由谁来扛？

学生宿舍被征用

学生权益谁来保障？

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来源： 大象新闻

版式：嘉琴合、杨奕雪

视频/海报：声创融媒工作室

编辑： 陆俭祥