“00后”志愿者的国庆假期——车站人潮里，日答千次问询化作温暖守护

□ 南京日报/紫金山新闻记者 余梦迪

10月5日上午9时刚过，南京南站南出站口，一趟高铁列车准点到站。拖着行李箱、背着双肩包的旅客汇成一股人流，朝出口处涌来。

“请问高铁站的行李寄存点在哪边？”“地铁3号线入口在哪儿？”“网约车要到哪里上车？”人声嘈杂里，“小青麟”志愿者、三江学院大三学生“00后”徐煜身前的游客咨询台，瞬间围了两三圈人。她挺直身子，目光快速扫过提问的人群，嘴里的应答一句接着一句，清晰又利落。作为雨薇公益南京南站国庆专项志愿服务负责人，这是她国庆假期里的第四个值守日，也是她第二年留在南京，以志愿服务的方式度过国庆假期。

徐煜是盐城人。去年国庆假期，她选择留在南京参与志愿服务。今年她再度留宁值守，远在家乡的家人心里虽有牵挂，但得知她是为来宁游客提供帮助，都全力支持，叮嘱她注意休息。“在家休息或者出去旅游当然轻松，但能实实在在为这座城市搭把手，和游客从不一样的角度感受国庆，对我来说更有意义。”她说。

国庆假期的南京南站，客流量比平日多出近一半，上午是全天最忙的时段。徐煜的值守时间从9时到17时，12时到13时可以轮休一小时。值守期间，她要守在咨询台前回答上千次游客问询，嘴巴几乎从早到晚停不下来。“之前也做过志愿服务，本以为就是指路答疑，心里多少有底。”徐煜笑着说，“真到了国庆假期的南站才发现，完全是两码事——人流量大，问什么的都有，还得时刻留意有没有突发情况。”

10月2日是徐煜值守的第一天，一个哭唧唧的小女孩挤到咨询台前，说自己和爸爸走散了。徐煜立刻报备，协调同伴临时接替岗位，蹲下来轻声安抚孩子，问清家长的联系方式，最终在车站工作人员的协助下，帮小女孩找到了父亲。

同样是这天，两名阿拉伯游客拿着手机，靠翻译软件比画着询问进站口位置。语言不通，路线又复杂，徐煜放心不下，和同事打了声招呼，便领着两名游客穿过人流，一直送到进站口才折返。临别时，对方用并不流利的中文说出“谢谢你”3个字，让她心里暖了许久。

最让徐煜觉得“站一天都值”的，是一名独自来宁探亲的老年旅客。老人不小心把身份证落在了列车上，女儿又因工作来不及接站，她站在出站口急得不得了。徐煜了解情况后，立刻拨打12306说明情况，扶着老人到一旁坐下，一直陪着她等到女儿匆匆赶来。“真谢谢你了！今天要不是你，我真不知道该怎么安顿我母亲。”家属握着她的手连连道谢，老人也用方言一遍遍说着感谢。那一刻，徐煜觉得所有的疲惫都烟消云散。

抬头看见飘扬的五星红旗，眼前是游客舒展的笑脸，徐煜心里有满满的充实感。“南京是一座包容又温暖的城市，能靠自己的力量给千万旅客行个方便，是舍小家为大家的担当，也是把为人民服务落到小事里。”她说。

等到国庆假期值守结束，徐煜有个小小的计划：先好好补一觉，再约上同学去老门东、夫子庙逛一逛，吃一碗热腾腾的鸭血粉丝汤，换个身份，好好感受一下自己守护的这座金陵城。

说话间，车站广播里又响起了列车到站的提示。徐煜理了理身上的志愿马甲，再次转向涌来的人潮。

据悉，团市委、南京市青年志愿者协会每天在南京南站南广场和北广场分别安排2名志愿者，为往来旅客提供全年无休的常态化志愿服务。