承德市民政局征集婚介乱象线索，婚托、乱收费可举报

为全面贯彻落实国家、省有关整治婚介机构乱象专项行动工作部署要求，从严规范婚介服务市场经营秩序，营造健康有序的婚恋服务环境，现面向社会公开征集婚介机构违法违规问题线索，有关事项公告如下：

一、线索征集范围

全市范围内从事婚介服务的各类市场经营主体、社会服务机构，包括线上婚恋平台、线下实体婚介机构及开展婚介服务的相关组织。纯粹以交友、社交为目的免费平台及组织，不在本次线索征集范围。

二、重点征集问题线索

（一）无证经营、跨区域违规流动经营问题。线下婚介经营主体无营业执照、无民办非企业备案擅自开展收费相亲服务；注册地址与实际经营地址不一致、异地违规经营；婚庆、家政商户超经营范围增设婚恋中介收费业务。线上婚恋网站、相亲小程序未完成ICP备案、未取得对应电信业务资质，私自上线付费匹配、会员牵线等收费服务项目等。

（二）虚假引流、“婚托”套路欺诈问题。婚介机构作出“百分百脱单、相亲必成”等绝对化虚假承诺，虚构相亲成功案例、虚高匹配成功率、伪造经营业绩误导消费者行为；短视频、直播账号伪造高薪、优质单身人设引流吸粉，诱导用户充值付费的营销乱象；雇佣多名“婚托”轮番对接征婚群众，以建档费、见面费、诚意金、保证金等各类名目层层加价、套路牟利的欺诈经营模式。

（三）服务合同管理不规范、违规预付费资金问题。婚介服务合同设置“缴费不予退还”等不公平格式条款、单方面免除经营者责任的违规情形；经营主体不签订书面服务协议、不主动开具正规收费票据的问题；线上线下婚恋服务未明码标价，私设会员升级、高端匹配、专属牵线等隐性收费、捆绑收费项目；收取大额预付服务费后未明确退费规则、门店停业转让后拒不退还剩余服务费、恶意拖欠退费等侵害群众权益突出问题。

（四）未落实征婚信息核验义务，虚假单身信息泛滥问题。线上平台、线下门店未核验身份证、婚姻状况证明，放任已婚、离异人员以未婚身份注册征婚；以隐私保护为借口规避实名核验、婚姻核验等必要审核流程的行为；默许用户伪造学历、收入、房产、职业等资质信息，为“婚托”伪装、婚恋诈骗提供便利的乱象；无审核台账、核验无留痕、问题信息无法追溯等管理漏洞。

（五）个人信息泄露、非法倒卖牟利问题。超范围采集人脸影像、房产资产、薪资收入、详细住址等婚恋敏感隐私信息；未经用户授权私自推送、流转、售卖会员婚恋资料牟利行为；机构内部人员私自导出、备份、转发用户信息倒卖套利行为；线上平台数据防护薄弱、存在信息窃取漏洞等安全隐患；服务终止后未按法规要求删除、封存、脱敏处理用户隐私信息，违规留存复用数据的问题。

三、全市举报投诉渠道

（一）承德市民政局举报方式

举报电话：0314-2050642

电子邮箱：cdsw2050642@163.com

（二）各县（市、区）民政局举报方式

双桥区民政局：

0314-2186393；158784196@qq.com

双滦区民政局：

0314-8215037；1723084639@qq.com

高新区社会事务部：

0314-2555105；cdgxqmzj@163.com

营子区民政局：

0314-7022068；yzmz5011724@163.com

平泉市民政局：

0314-6082520；pqshswk@163.com

宽城县民政局：

0314-6634490；86524111@qq.com

隆化县民政局：

0314-7063986；shswg7063986@126.com

围场县民政局：

0314-7516036；wcxmzj2018@163.com

滦平县民政局：

0314-8583847；mz8583847@126.com

承德县民政局：

0314-3110903；cdxqhdm@163.com

兴隆县民政局：

0314-5053812；xlxmzjshsw@163.com

丰宁县民政局：

0314-8065025；fnshswg@126.com

线索征集时间为自本公告发布之日起至2027年1月31日，受理时间为法定工作日上午8:30-12:00,下午13:30-17:30。

四、相关说明

1.举报人应当提供真实、有效的线索，写明涉事机构的名称、经营地址、违法违规事实、相关凭证或其他证明材料，提倡实名举报，对举报人信息严格保密。

2.对收到的问题线索，相关部门将依法依规核查处置，对查实的违法违规行为依法严肃处理。

3.严禁借举报之名诬告陷害、恶意造谣，对不实举报、恶意诽谤行为，将依法追究相关责任。

温馨提示：请广大群众审慎选择正规婚恋机构，切勿轻信虚假宣传、盲目预缴费用。如遇违规欺诈行为，请及时留存证据、积极举报，共同维护良好婚恋服务环境。特此公告。

承德市民政局

2026年10月8日

责任编辑/霍杰

编审/李冰